8月9日，e成科技CEO周友鴻先生受邀參加復(fù)星集團(tuán)H R年中會議，作為嘉賓發(fā)表題為“數(shù)字化人才決策”的演講，與復(fù)星集團(tuán)的HR同行分享了人力資本行業(yè)的數(shù)字化趨勢以及e成科技在科技驅(qū)動人才升級方面做出的成績和未來的規(guī)劃。
人與組織的關(guān)系將呈現(xiàn)新的趨勢
周友鴻指出，要尋求人才管理的解決方案，我們首先要思考人與組織的關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，人與組織也呈現(xiàn)出新的關(guān)系：第一，越來越多個性化的求職者出現(xiàn)。目前，95后已經(jīng)進(jìn)入職場，公司管理者不難發(fā)現(xiàn)，年輕的求職者越來越個性化，越來越追求自由化;第二，很多公司開始進(jìn)入平臺化狀態(tài)，從“公司+雇員”轉(zhuǎn)化為“平臺+個人”，比如一些企業(yè)內(nèi)部開展項目，要求參與員工開始前設(shè)定項目預(yù)算、項目周期，并按照最終呈現(xiàn)的效率和結(jié)果評判項目進(jìn)展的程度，平臺化未來一定是公司變遷的大趨勢。第三，自由職業(yè)者出現(xiàn)。信息化浪潮催生了一批自由職業(yè)者，而這個人群還將不斷擴(kuò)大。公司將任務(wù)分配給適合的自由職業(yè)者，直到項目結(jié)束，這也將成為全新的人力資源模式，不再以崗位定位人才，而是以任務(wù)收攏人才。
信息化變革讓地域和組織的邊界都逐漸被打破，人才的選擇自由度也更高。他可以選擇前往哪個城市，進(jìn)入哪家公司，從事怎樣的工作，甚至是否要做自由職業(yè)者。對于企業(yè)來說，更要思考如何調(diào)優(yōu)人才結(jié)構(gòu)，提高人才配置效率，這樣的重任自然就落在了HR的身上。
AI X 新經(jīng)濟(jì)時代，HR要擁抱數(shù)字化人力資本
周友鴻指出，首先我們要了解兩個關(guān)鍵詞，第一個是“數(shù)字化”。什么叫數(shù)字化?數(shù)字化就是HR用數(shù)字化的方式思考業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的決策。第二個關(guān)鍵詞是“人力資本”，為什么用人力資本而不是人力資源?因為人力資源是消耗品，而資本是增值品，HR的工作不斷幫助企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)出最大化，不斷增加公司業(yè)務(wù)成功的可能性。
過去HR的管理工作會有三大支持，第一就是專業(yè)度;第二，用社會上的人力資源的管理工具，比如測評工具;第三就是借助外部的咨詢力量。在AI引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)據(jù)和AI將賦能HR的管理，成為HR重要的管理工具，這也是e成科技一直努力的方向。我們發(fā)現(xiàn)目前傳統(tǒng)的HR咨詢公司開始出現(xiàn)一些問題，第一，傳統(tǒng)的專家法咨詢方式越來越難贏得企業(yè)HR管理者的青睞;第二，傳統(tǒng)的咨詢公司有很好的想法，但是沒有數(shù)據(jù)和AI，導(dǎo)致很多方案無法落地，變成實在的產(chǎn)品和服務(wù)。相反，如果咨詢等傳統(tǒng)HR工具能夠融合AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)，將成為HR管理數(shù)字化進(jìn)階的有力支撐。
科技驅(qū)動人才升級
周友鴻介紹，作為一家HR Tech企業(yè)，e成科技目前的核心任務(wù)就是科技驅(qū)動人才升級。而這個任務(wù)可以拆解為e成的3個產(chǎn)品：AI招聘，咨詢+和智慧人力，分別服務(wù)企業(yè)或政府的的人才招聘，人才決策和人才洞察。
這三個產(chǎn)品雖然使用場景不同，但是有一樣的內(nèi)核：
1.一個標(biāo)準(zhǔn)——人才畫像數(shù)字化
每一個人才或者崗位都有其獨一無二的人才畫像，通過數(shù)據(jù)解析+AI算法+專家解讀，我們可以形成標(biāo)準(zhǔn)的人才數(shù)字畫像。這里的畫像不僅僅停留在表面的能力層，而是會深入探究冰山?jīng)]入水中的潛在信息，進(jìn)一步挖掘人才的素質(zhì)層和性格層的信息，形成立體的人才畫像。
AI算法會智能解析簡歷中的數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算比對后形成某一項打分。舉個例子，AI會抓取簡歷中跳槽平均時間來計算人才的穩(wěn)定性和忠誠度，通過晉升平均時長和晉升次數(shù)來對人才發(fā)展?jié)摿M(jìn)行打分。通過這些解析和計算，最終形成完整的人才質(zhì)量打分，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的畫像，成為人才決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2.兩個引擎——推薦系統(tǒng)和Bot機(jī)器人
有了人才畫像作為基層數(shù)據(jù)后，e成科技還建造了兩個AI引擎帶動數(shù)據(jù)的運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)場景化的運用。這兩個引擎分別是個性化推薦和Bot機(jī)器人。
e成的推薦系統(tǒng)是基于人才的推薦系統(tǒng)?；谌瞬女嬒裎覀兛梢孕纬筛黜椌S度的人才質(zhì)量打分，運用AI算法進(jìn)行自動匹配，并根據(jù)匹配度進(jìn)行排序和推薦。比如在招聘場景里，AI就可以做到自動人崗匹配，推薦合適的人才，為HR省去篩選簡歷的時間和精力。
另外一個引擎是Bot面試機(jī)器人。這是e成科技最新推出的創(chuàng)新智能產(chǎn)品，主要有以下幾個亮點：1. 千人千面：Bot可以結(jié)合企業(yè)的崗位要求，在于不同崗位的不同候選人的交互中使用不同的面試題目;2. 支持語音對話：能夠準(zhǔn)確識別候選人應(yīng)答內(nèi)容，理解并給出評價;3.雇主品牌宣傳：根據(jù)企業(yè)文化、崗位及團(tuán)隊特色，內(nèi)置企業(yè)信息及個性化FAQ。
3.三駕馬車，沒有搞不定的決策
如果用一句話來概括HR的工作，就是做關(guān)于人的決策。為了全方位助推HR的工作降本增效，e成提供了三駕馬車——數(shù)據(jù)、AI和專家，打造咨詢+和數(shù)字化人才決策系統(tǒng)兩款產(chǎn)品。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，AI為引擎，專家為支持，e成打造智能化HR咨詢服務(wù)和數(shù)字化人才決策系統(tǒng)，覆蓋外部招聘、內(nèi)部選拔、晉升策略、薪酬策略、發(fā)展培訓(xùn)等HR各模塊實際工作場景，實現(xiàn)內(nèi)外部人才的配置，并且全面記錄HR工作過程中的各項數(shù)據(jù)，計算招聘ROI等數(shù)據(jù)，打造“CEO的第四張表”，用數(shù)字量化HR部門的工作量，體現(xiàn)HR的價值。
在AI和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的人才決策不僅科學(xué)準(zhǔn)確，還省時省力。而AI咨詢+這種創(chuàng)新的模式更讓對中小企業(yè)來說價格不菲的咨詢服務(wù)成為負(fù)擔(dān)得起的、不受時間地點約束的、高效率低成本的企業(yè)內(nèi)部日常工作。正如周友鴻先生所說：“e成做咨詢+的初衷就是讓世上沒有用不起的咨詢。”AI正在讓咨詢服務(wù)“飛入尋常企業(yè)”。
周友鴻先生的演講得到了復(fù)星集團(tuán)以及與會HR同行的一致認(rèn)可。作為HR Tech領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，e成科技正在做的一切都將成為行業(yè)的變革力量。e成科技始終相信，人工智能時代已經(jīng)到來，AI不僅將改變HR的工作方式，而且會推動整個經(jīng)濟(jì)社會人才配置實現(xiàn)更有效的運轉(zhuǎn)，用科技驅(qū)動人才升級。
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