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企業(yè)將微信個(gè)人號(hào)對(duì)接到CRM系統(tǒng)后如何將管理和營(yíng)銷相結(jié)合?

 2018-08-09 18:04  來(lái)源:A5企業(yè)專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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將微信個(gè)人號(hào)對(duì)接到企業(yè)CRM系統(tǒng)后導(dǎo)流的客戶得到了合理的分配,這樣做將管理和營(yíng)銷充分的結(jié)合搭建了一個(gè)很好的框架,那么如何將管理與營(yíng)銷相結(jié)合來(lái)防止微信封號(hào)、數(shù)據(jù)丟失、員工行為不軌、溝通速效慢等隱患?這需要一套完整的體系及功能來(lái)完成多方位的管控,值得大家慶幸的是奧創(chuàng)不僅可以實(shí)現(xiàn)微信個(gè)人號(hào)與CRM完美對(duì)接,還具備了一套完整的體系讓管理與營(yíng)銷相結(jié)合。

直擊客服行業(yè)痛點(diǎn)

微信個(gè)人號(hào)智能客服系統(tǒng),讓您的微信營(yíng)銷與眾不同

速效溝通

快捷回復(fù)語(yǔ)解決大量重復(fù)問(wèn)題回復(fù),幫您提高客服回復(fù)效率

智能高效

支持微信多開登錄,同樣的客服人員,服務(wù)更多客戶

規(guī)避封號(hào)

原生網(wǎng)頁(yè)微信無(wú)縫接入,避免微信云客服出現(xiàn)協(xié)議版封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)據(jù)安全

聊天數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)本地以及云端雙重加密存儲(chǔ),安全可靠

有效監(jiān)管員工

隨時(shí)查看云端客服聊天信息,有效通過(guò)微信云客服系統(tǒng)監(jiān)管客服回復(fù)態(tài)度消極等行為

智能管理

智能化管理好友信息,自動(dòng)同意好友、自動(dòng)回復(fù)信息、自動(dòng)拉群等智能管理應(yīng)用

微信云客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能特點(diǎn)

原生微信網(wǎng)頁(yè)內(nèi)核

基于官方原生微信網(wǎng)頁(yè)內(nèi)核開發(fā)的微信云客服系統(tǒng),不修改破壞官方原生微信框架,賬戶安全性更高,相對(duì)同類web協(xié)議版,封號(hào)幾率更低,幾乎為零

多微信聚合消息提醒

可同時(shí)登錄多個(gè)微信號(hào)和監(jiān)控所登錄的微信號(hào)的所有新消息并聚合顯示在左側(cè)欄目,讓客服更快速發(fā)現(xiàn)不同微信號(hào)不同群的用戶咨詢問(wèn)題,有效提高客服人員的服務(wù)效率

微信客服號(hào)好友數(shù)據(jù)報(bào)表

通過(guò)微信云客服系統(tǒng)奧創(chuàng)SAAS云計(jì)算系統(tǒng)對(duì)后臺(tái)進(jìn)行深度分析,并生成精確的數(shù)據(jù)報(bào)表。其中包含:好友增量(男女可分別統(tǒng)計(jì))、好友地區(qū)分布、聊天占比(文字|圖片|視頻|語(yǔ)音|紅包|轉(zhuǎn)賬|網(wǎng)址|名片|地圖)等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表更直觀分析微信號(hào)的好友數(shù)據(jù)

智能托管機(jī)器人

在奧創(chuàng)智能機(jī)器人托管下:接收到好友請(qǐng)求后,可設(shè)置自動(dòng)通過(guò)與發(fā)送消息,順勢(shì)給該好友打上標(biāo)簽,還可以自動(dòng)拉到指定群組。按照設(shè)置好的營(yíng)銷話術(shù),自動(dòng)同意好友,模擬人工自動(dòng)回復(fù)好友,打標(biāo)簽,拉群等一系列自動(dòng)裂變的功能均有,提高裂變活動(dòng)的客服效率

精準(zhǔn)好友管理

給每個(gè)好友設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽和詳細(xì)備注,按標(biāo)簽對(duì)好友進(jìn)行分組,實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型的客戶使用不同的營(yíng)銷手段,清晰的通過(guò)多個(gè)維度來(lái)給客戶打上清晰的標(biāo)簽,可以更精確的定位用戶需求

模擬場(chǎng)景會(huì)話

通過(guò)微信云客服系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊天劇本,可以讓不同微信號(hào)按照劇本自問(wèn)自答,來(lái)烘托以及活躍氣氛。執(zhí)行后幾個(gè)小號(hào)會(huì)按照設(shè)定的劇本以第三方的身份分享關(guān)于產(chǎn)品利好和正面的信息,快速促進(jìn)客戶咨詢和成交增加

敏感詞過(guò)濾

設(shè)置好敏感詞之后,微信云客服系統(tǒng)主賬號(hào)以及主賬號(hào)開通的子賬號(hào)發(fā)送含有敏感詞的話術(shù)都是不能發(fā)送成功的。防止客服跟用戶的溝通錯(cuò)誤溝通導(dǎo)致用戶流失和業(yè)績(jī)下降

屏蔽群成員

配合“群聊集中會(huì)話功能”,微信云客服用于屏蔽指定群成員的消息,從而獲取更精準(zhǔn)的群內(nèi)用戶咨詢,提高客服工作效率和反應(yīng)速度

批量消息推送

可同時(shí)進(jìn)行文字,圖片,名片,一鍵微信好友群發(fā),對(duì)通訊錄內(nèi)好友進(jìn)行地毯式營(yíng)銷,低投入,高回報(bào)

其實(shí)實(shí)現(xiàn)了crm系統(tǒng)跟手機(jī)端的連通,原理上可以實(shí)現(xiàn)很多功能的對(duì)接,但是鑒于不同的行業(yè)有不同的需求,因此一些針對(duì)行業(yè)個(gè)性化的需求需要定制才能實(shí)現(xiàn),針對(duì)移動(dòng)端營(yíng)銷真正的微信crm系統(tǒng),不只是用來(lái)管理客戶和員工,還要利用智能化軟件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公,提高員工的工作效率。

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