今年4月份，阿里巴巴以95億美元收購餓了么，當(dāng)時幾乎所有分析都指向一點：餓了么配送體系將與阿里線下業(yè)態(tài)無縫對接，成為支持阿里各個方向新零售業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施。
如今三個月過去，人們發(fā)現(xiàn)雙方對接的速度比預(yù)想中要快。入夏以來，翻閱科技資訊，總會看到餓了么的新聞：7月2日，餓了么CEO王磊宣布要發(fā)揮蜂鳥基礎(chǔ)性作用，投入數(shù)十億元完善餐飲外賣體系;7月5日，宣布為天貓小店提供線上銷售平臺，并推出24小時送、24分鐘達(dá)的“雙24”服務(wù)，希望刷新自己曾經(jīng)設(shè)立的“9830(98%訂單30分鐘內(nèi)送達(dá))”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);7月17日，餓了么宣布“雙24”服務(wù)在送藥領(lǐng)域率先落地。
而更值一提的是，不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，“雙24”服務(wù)送藥很可能只是餓了么新零售戰(zhàn)役的“先遣隊”，他們對于未來的自我期許，或許是“分鐘級配送一切”，從而向阿里新零售各個縱隊輸出運力。
為什么選擇送藥
讓我們先從送藥談起。
據(jù)官方透露，自從6月以來，蜂鳥已先后在北京和上海兩地實現(xiàn)24小時醫(yī)藥配送，平均送達(dá)時間就是24分鐘。問題是為什么餓了么選擇了送藥，作為“雙24”新標(biāo)準(zhǔn)的率先落地者?
我個人覺得，這是因為無論是對于平臺，用戶，還是線下藥店來說，送藥都具備了被賦予高標(biāo)準(zhǔn)的先決條件——事實上，與餓了么如今的命運拐點非常相似，傳統(tǒng)的醫(yī)藥O2O行業(yè)也同時置身于“新零售”和“本地生活服務(wù)”兩個巨大風(fēng)口。
具體而言，首先對于餓了么來說，藥品消費是最具備“即時性”屬性的配送產(chǎn)品。要知道，相較于父輩們習(xí)慣在家里“囤”常備藥，在多年外賣生涯的浸潤下，如今的年輕人更像是“即時性動物”，有需求找APP，已是他們的思維慣式——數(shù)據(jù)也在證明這一點，目前，餓了么平臺上送藥訂單超過90%是治療感冒、咳嗽、腹瀉等疾病的即時性藥品，這也從側(cè)面印證：送藥或許是低頻，但絕對是剛需，理應(yīng)成為配送平臺的標(biāo)配。
其次，對于平臺用戶而言，由于與健康息息相關(guān)，送藥也被賦予更多社會意涵——很難有其他外送品類，比醫(yī)藥更能凸顯對速度的依賴，不同于一般“吃喝玩樂”型的所謂“懶人經(jīng)濟”，每一個醫(yī)藥訂單背后，都是每一個用戶最迫切的求助。我聽到不止一位朋友表示，深夜生病無處求助，一鍵下單送藥上門，是最被互聯(lián)網(wǎng)平臺“暖”到的瞬間。所以對于送藥這件事，由于商品本身的標(biāo)準(zhǔn)化，速度幾乎是就是“用戶體驗”的全部，這也最能詮釋餓了么“分鐘級配送”的意義所在。
最后，對于線下藥店來說，一方面，餓了么可以成為他們向新零售轉(zhuǎn)型的踏板;另一方面，藥店本身就可被視作具備快速配送能力的“庫房”，有益于餓了么“雙24”新標(biāo)準(zhǔn)的落地。
這并不難理解，從藥房一端剖析，當(dāng)新零售席卷而來，線上線下的相互融合是大勢所趨，早在去年2月國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》就明確支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作，規(guī)范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”和“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。這意味著，線下藥店擁有很強的轉(zhuǎn)型意愿，愿意在餓了么的賦能下提高運營效率——令人欣喜的是，餓了么外賣業(yè)務(wù)及無人售藥機的引入，已經(jīng)為他們創(chuàng)造了全新的增長點，在北京，部分藥房上線僅一個月，線上交易額占比已超過20%。海王星辰高級總監(jiān)就表示，與餓了么合作半年來，藥房的線上訂單量呈指數(shù)式增長，將向日均5萬單發(fā)起沖擊。
而從具體落地的角度，數(shù)據(jù)顯示，餓了么目前已覆蓋500多個城市超過3萬家門店(其中超過70%為全國百強連鎖藥房品牌)，他們就像是3萬個質(zhì)量可控的“前置倉”，能在最大限度上提升藥品配送效率。此外，由于不存在“出餐過程”(所有餐飲外賣小哥，都有過在飯館“久等”的抓狂經(jīng)歷)，也讓藥品進(jìn)一步具備為即時配送提速的條件。
當(dāng)然，順便一提，配送藥品與餐飲還有一點不同，就是有許多來自夜間的訂單，夜間購藥難一直是消費者用藥需求的一大痛點，而為了在夜間也能完成高效配送，餓了么自主研發(fā)的無人售藥機已在線下數(shù)百家藥房鋪設(shè)完成，供騎手在藥店夜間打烊期間自行取藥配送，從而大幅優(yōu)化配送流程，提升配送效率。
前哨戰(zhàn)役
所以綜上所述，對于平臺，用戶和藥店的不同需求，加之藥品本身的產(chǎn)品特性，將送藥推向餓了么“分鐘級配送”試驗田的角色。而此次“雙24”服務(wù)的正式落地，也折射出在阿里生態(tài)體系的加持下，餓了么成為新零售時代本地生活服務(wù)核心平臺的雄心。
這種雄心或許意味著，送藥只是“分鐘級配送”的前哨戰(zhàn)役，未來會有更大規(guī)模的行業(yè)落地。畢竟，眾所周知，被阿里收購后，餓了么加入了水果，生鮮，藥品和鮮花等更多零售品類——完全可以想象，以健康業(yè)務(wù)為起點的“雙24”極致體驗，將被餓了么蔓延至整個“社區(qū)新生活”的范疇，最終實現(xiàn)包括天貓超市，天貓小店乃至同城淘寶店在內(nèi)的各個組成部分。
其實不難發(fā)現(xiàn)，短短數(shù)月，作為阿里生態(tài)重要的本地生活服務(wù)入口，餓了么已經(jīng)在以最快速度，不斷向縱深發(fā)展，在餐飲，零售，即時配送和食品安全等各方面為社區(qū)用戶創(chuàng)設(shè)便利生活條件，提供安全，豐富，便捷的社區(qū)健康服務(wù)。
而在我看來，倘若“分鐘級配送一切”的目標(biāo)得以實現(xiàn)，拋去新零售的商業(yè)概念不談，它其實更像是一項由互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的“惠民工程”，這種角色定位，注定讓餓了么的未來充滿無限可能。
今年這個動作最頻繁的夏天，或許僅僅是開始。
李北辰/文
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