11月30日，在首屆阿拉丁小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會上，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安打造的兩款小程序保險福利和機(jī)場延誤險分別獲得行業(yè)創(chuàng)新模式獎和行業(yè)旅行獎。
(眾安的保險福利小程序獲行業(yè)創(chuàng)新模式獎，機(jī)場延誤險小程序獲行業(yè)旅行獎)
眾安是今年首個在香港主板上市的金融科技公司，也是國內(nèi)最早布局小程序的保險科技公司。眾安社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部負(fù)責(zé)人在出席峰會并發(fā)表主題演講時表示，未來小程序?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的重要入口，保險售賣在小程序發(fā)展路徑將分為3個階段：一、“保險買手”發(fā)起個性化需求;二、智能定制平臺”響應(yīng)需求;三、“口碑傳播”實現(xiàn)用戶增長。眾安在小程序的布局已經(jīng)為未來的爆發(fā)做好準(zhǔn)備。
保險創(chuàng)新融入社交思維
據(jù)第三方平臺近日發(fā)布的《小程序變現(xiàn)能力及消費用戶洞察數(shù)據(jù)報告》統(tǒng)計，公測一周年以來，小程序已基本滲透到微信活躍用戶人群中，用戶使用習(xí)慣逐漸形成，小程序用戶數(shù)量預(yù)計在2017年四季度可增長至2億。
保險福利小程序是一款基于微信場景下設(shè)計的保險商城，用戶即買即走。目前上架了眾安爆款產(chǎn)品尊享e生600萬住院醫(yī)療險、上班無憂意外險、手機(jī)碎屏險、航延險、環(huán)球旅游險等保險產(chǎn)品。據(jù)向雷介紹，保險福利小程序自今年三季度上線以來，已快速累積用戶 200 萬，日均活躍用戶8萬以上。目前該產(chǎn)品日新增用戶還在以數(shù)十萬的級別增長。
相比過去復(fù)雜的保險購買流程，保險福利小程序?qū)崿F(xiàn)了更為輕便的購買體驗，通過卡式業(yè)務(wù)，實現(xiàn)保險社交化贈送。用戶只需要邀請好友進(jìn)入小程序就可以獲得隨機(jī)紅包，當(dāng)新用戶購買保險并分享之后還會有紅包獎勵。由此，保險不再只是保險，也變成了紅包，從而深層次革新保險行業(yè)的服務(wù)模式。
機(jī)場延誤險小程序是眾安基于微信地理位置推出的小程序保險產(chǎn)品，今年6月上線以來，累計用戶總數(shù)超過120萬，日均活躍用戶數(shù)超過3萬，累計訪問次數(shù)達(dá)到1700萬。
眾安的航旅事業(yè)部高級產(chǎn)品經(jīng)理張小玲介紹，不同于需要提前一天購買的傳統(tǒng)延誤險，眾安機(jī)場延誤險在飛機(jī)計劃起飛前40分鐘仍可購買。用戶到達(dá)機(jī)場，只需微信中搜索找到“機(jī)場延誤險”小程序，就可一鍵購買。而且，眾安在機(jī)場延誤險小程序內(nèi)，還加入定位當(dāng)?shù)靥鞖鈹?shù)據(jù)的功能，可以幫助用戶判斷航班延誤的可能性，從而決定是否購買。
購買機(jī)場延誤險的用戶，每延誤30分鐘，就能收到1個延誤紅包。賠付流程大大縮短，賠款即時到賬。“第一分鐘”隨機(jī)紅包，使用戶在領(lǐng)取紅包的同時，也樂意主動將“驚喜”分享到朋友圈或微信群里，讓用戶形成“自傳播”鏈條。
機(jī)場延誤險的紅包玩法，使得原本枯燥又漫長的保險賠付流程，變得好玩又有趣。張小玲表示，這不僅使用戶減少了等待飛機(jī)時的焦慮，還讓整個過程充滿趣味甚至是期待感。
不再年輕的保險，年輕人不買了
(圖為眾安保險社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理向雷在阿拉丁小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會現(xiàn)場演講)
當(dāng)前，保險行業(yè)普遍感覺保險獲客越來越難，年輕群體購買保險的意愿難見高漲。
而向雷卻認(rèn)為：“不是年輕人不買保險了，而是不再年輕的保險，年輕人不買了。”在他看來，保險主體用戶的生活方式不同，對保障的需求也必定截然不同。“眾安所做的正是去理解年輕人的世界，特別是網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)下的年輕生活。”
因此，眾安在產(chǎn)品設(shè)計上，更加緊密貼近年輕人的生活。據(jù)介紹，眾安產(chǎn)品覆蓋五大生態(tài)系統(tǒng)，分別為生活消費、消費金融、健康、航旅、汽車。適應(yīng)不同用戶需求和場景的新產(chǎn)品還在不斷研發(fā)。
一直以來，眾安都強(qiáng)調(diào)要“做有溫度的保險”，除了產(chǎn)品貼近生活的溫度感，產(chǎn)品創(chuàng)新也要與年輕的場景化表現(xiàn)相配合，微信就是眾安社交化產(chǎn)品的重要場景。“微信更多的是一個熟人社交，即使在向弱關(guān)系鏈遷移，仍然是受控的場景。”向雷表示。
向雷介紹，在小程序中售賣保險產(chǎn)品，它必然是一個去中心化的形態(tài)，這就要求產(chǎn)品本身具備可裂變性，能夠具備傳播吸引力和可拉新的能力。比如保險福利小程序和機(jī)場延誤險小程序，上線不到半年，用戶量的迅速增長，均說明社交場景對保險營銷的拉動作用。
社交場景下另一個改變是保費價格。保險福利小程序中的尊享e生醫(yī)療險、上班無憂意外險，手機(jī)碎屏險等，價格最低不到20元。通過小程序購買的機(jī)場延誤險價格也僅有5元。眾安把產(chǎn)品定價做到一個讓新用戶可以接受的水平，從而降低了門檻，培養(yǎng)了年輕用戶的保險意識。
社交場景的高打開率和強(qiáng)互動，也極大提高了保險用戶的復(fù)購率。比如機(jī)場延誤險小程序，用戶可通過“附近的小程序”快速找到入口，獲取容易，所以用戶的二次購買占比達(dá)到了50%。此外，機(jī)場延誤險還結(jié)合用戶的歷史消費數(shù)據(jù)及出行航班信息，在支付完成后為用戶智能推薦相關(guān)的旅行類保險產(chǎn)品，如：目的地是青藏云貴等地的高原險，或是度假勝地的旅行險等，提高產(chǎn)品復(fù)購率。
向雷表示，未來，小程序?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的重要入口，眾安在小程序的布局已經(jīng)為未來的爆發(fā)做好準(zhǔn)備。這次阿拉丁小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會的獲獎證明了眾安的先見與實力。
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