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近兩年，人工智能已悄然成為社會(huì)熱點(diǎn)，智能機(jī)器人接二連三地出現(xiàn)在人們的視線中，佳佳、阿爾法狗、“鋼琴超級(jí)機(jī)器人”Arpeggio、索菲亞等人工智能產(chǎn)物各自憑借其在不同領(lǐng)域的的特殊技能讓人們真正感受到智能時(shí)代的來(lái)臨。眾安作為首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，將人工智能技術(shù)應(yīng)用在保險(xiǎn)領(lǐng)域并不斷探索，把創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)帶到人們身邊。

人工智能創(chuàng)新產(chǎn)品

為創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)，眾安不斷挖掘人工智能技術(shù)的潛能，向智能化、定制化、個(gè)性化的道路上邁進(jìn)，以各種創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品為用戶構(gòu)筑起一道道風(fēng)險(xiǎn)防范屏障。

電信詐騙在這兩年甚為猖獗，眾安借助人工智能等技術(shù)推出可防患于未然的電信詐騙險(xiǎn)。當(dāng)用戶接到詐騙電話或短信時(shí)，系統(tǒng)會(huì)迅速在所建的電信詐騙及疑似詐騙黑名單號(hào)碼庫(kù)中進(jìn)行搜索，并提醒用戶該號(hào)碼源的可靠性，通過(guò)這種智能化方式保障用戶財(cái)產(chǎn)安全以及生命安全。

而航延險(xiǎn)則是眾安對(duì)人工智能技術(shù)的另一種創(chuàng)新。產(chǎn)品依靠人工智能技術(shù)將可以根據(jù)航班、機(jī)場(chǎng)、氣候等不同條件預(yù)測(cè)并自動(dòng)調(diào)整“預(yù)測(cè)起飛時(shí)間”，讓用戶享受到“即買即買”的滿足感。投保時(shí)，用戶通過(guò)微信搖一搖即可完成選擇航班、選擇賠付標(biāo)準(zhǔn)及領(lǐng)取禮券三個(gè)步驟，并在此過(guò)程中獲得互動(dòng)、娛樂(lè)、社交等增值體驗(yàn)。

借助人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、遠(yuǎn)程身份識(shí)別等人工智能技術(shù)，眾安已開(kāi)發(fā)出多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為交通出行、金融消費(fèi)、日常意外、家庭生活、健康醫(yī)療等不同場(chǎng)景下的客群提供不同以往的智能化服務(wù)。

人工智能創(chuàng)新服務(wù)

人工智能擁有判斷、推理、證明、識(shí)別、感知、理解、通信、涉及、思考、規(guī)劃、學(xué)習(xí)及問(wèn)題求解等思維活動(dòng)能力，利用這些類似人類智能的各種資源，眾安從一開(kāi)始就實(shí)行快速、高效的自動(dòng)化服務(wù)模式，將其貫穿于投保、核保和理賠全過(guò)程。

此外，借助人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)算法及自然語(yǔ)言處理等能力，眾安推出機(jī)器人客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了365*24全天候1對(duì)1服務(wù)，它不僅能應(yīng)對(duì)各種交易咨詢，還會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)進(jìn)行順暢交流。2016年“雙11”期間，尊享e生智能客服機(jī)器人回復(fù)消息量超過(guò)2萬(wàn)次，占消息總量的77.6%，分流了人工客服84.8%的壓力，用戶體驗(yàn)度和滿意度大大提升。

如今，人工智能已經(jīng)成為眾安不可或缺的一項(xiàng)重要技術(shù)。隨著這一領(lǐng)域的不斷發(fā)展，眾安將繼續(xù)利用獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)深挖，將更多創(chuàng)新成果融入產(chǎn)業(yè)拓展中。

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