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郵件群發(fā)助力企業(yè)危機公關(guān)案例賞析

 2017-05-25 15:13  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

郵件群發(fā)可以做哪些事?如果你常關(guān)注U-Mail的網(wǎng)站,相信你已目睹我們講述過諸多成功典型案例:

1.最常見的如新產(chǎn)品/服務(wù)推廣宣傳;

2.用來完善購物流程提升用戶體驗,構(gòu)筑一個閉環(huán)商業(yè)生態(tài)的事務(wù)性郵件;

3.群發(fā)資訊或電子期刊;

4.用來維系客戶關(guān)系;

……

幾乎每一項,我們都有案例講解,希望對于營銷人員有所啟發(fā)和幫助,接下來,我們要講述一件在企業(yè)經(jīng)營過程中常見的一類突發(fā)情況處理:危機公關(guān),實際上郵件群發(fā)也可以用來做不少工作。

俗話說“天有不測風云”,面對著瞬息萬變的市場情況和競爭激烈的發(fā)展態(tài)勢,企業(yè)經(jīng)常會遭遇到一些突如其來的打擊,就像這次“勒索”病毒的爆發(fā),瞬間席卷全球諸多國家,而很多平時吹噓得堅不可破的軟件,卻紛紛現(xiàn)出原形,在病毒面前不堪一擊。相反,一些優(yōu)質(zhì)防病毒“專家”迎難而上,主動挑戰(zhàn)病毒,在實戰(zhàn)中找回了尊嚴、贏得了口碑。

下面小編要說的是一家電商企業(yè),在旗下產(chǎn)品被爆出問題時,如何利用U-Mail郵件群發(fā)平臺危機公關(guān)的案例。

今年4月,該公司一位前員工離職,由于不滿公司薪酬待遇不公,該員工在網(wǎng)上發(fā)布一些莫須有的消息,有鼻子有眼的指證公司一款廣受幼兒歡迎熱銷的零食產(chǎn)品含有過量添加劑。傳播范圍廣,影響惡劣,導致一些不明真相的消費者紛紛前來問責。公司在充分準備之后,給自己的客戶群發(fā)郵件,在郵件中:

1.釋疑解難:把一些典型問題和消費者最關(guān)心的焦點搜集起來,坦然直面,做出解答;

2.加強對比:有對比才有分別,公司將產(chǎn)品與國內(nèi)外同行進行比較,可以看出無論在品質(zhì)、價格方面,毫不遜色國際一流產(chǎn)品;

3.權(quán)威論證:列舉數(shù)字和案例,具體的檢測結(jié)果說明公司產(chǎn)品添加劑的量絕對安全可靠,由質(zhì)檢部門和政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的一系列榮譽證書,更是對公司品質(zhì)的認可;

4.悠久歷史:公司表示自己的產(chǎn)品生產(chǎn)歷史悠久,而暢銷這么多年,從未出過一起食品安全事故,適時向消費者展示了一下自己的食品生產(chǎn)線和內(nèi)部質(zhì)檢流程,進一步增強了消費者信心。

在郵件群發(fā)完后,公司根據(jù)U-Mail郵件群發(fā)平臺反饋來的統(tǒng)計數(shù)據(jù),對于那些沒有打開閱讀郵件的消費者,打電話及時跟進處理,同時公司還根據(jù)消費者對不同內(nèi)容欄目的點擊率,確定了消費者最關(guān)心哪一塊和最在乎哪個問題,以便作進一步的說明。

結(jié)果:公司的公關(guān)工作做得相當?shù)轿?,消費者疑慮頓解,甚至一些消費者主動站出來,為公司駁斥那些別有用心的造謠者。

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