近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱度始終未曾衰減，從電商、團購、外賣，再到現(xiàn)在的網(wǎng)約車、共享單車，互聯(lián)網(wǎng)正越來越多地影響到傳統(tǒng)行業(yè)，且影響力愈發(fā)深入。對此，不少聲音認為，互聯(lián)網(wǎng)最終將侵襲傳統(tǒng)行業(yè)最后的自留地，傳統(tǒng)行業(yè)已不再具備行業(yè)競爭力。如此說法，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶并不認同。
從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶
近日，在2017“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會上，楊元慶表示：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對IT行業(yè)最大的改變，是從過去銷售產(chǎn)品的模式變成了經(jīng)營客戶的模式，變成以客戶為中心。過去我們賣產(chǎn)品，賣出去了就跟用戶沒什么聯(lián)系了。現(xiàn)在，不管是PC，還是手機、智能音箱、智能電視都聯(lián)上網(wǎng)，我們清楚的知道客戶是誰，客戶畫像是怎樣。我們知道他們使用設備的時候遇到怎樣的問題，通過大數(shù)據(jù)分析，就能很好地改善產(chǎn)品。我們也可以實時、在線為他們解決問題。
對于楊元慶的觀點，筆者是這樣理解的：互聯(lián)網(wǎng)最大的貢獻并不在于提出多少商業(yè)模式或產(chǎn)品，而是重構(gòu)用戶消費習慣，以及重構(gòu)用戶與廠商之間的關系。經(jīng)歷過各種“大戰(zhàn)”的洗禮后，越來越多的企業(yè)認識到，用戶才是產(chǎn)業(yè)鏈條的核心。當一家企業(yè)和用戶建立起緊密有效的聯(lián)系后，企業(yè)能夠更加深刻的認識用戶，能夠及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，也就能大幅提升企業(yè)的核心能力和抗風險能力。
實際上，楊元慶正率領聯(lián)想集團踐行這些理念。楊元慶表示，”過去聯(lián)想的服務人員做得好做得不好，是上級領導來進行評分，現(xiàn)在則全都是用戶評分，服務人員去維修也好，接電話也好，用戶給他們的反饋是實時的，是由用戶的點贊來評價的。”可以看到，聯(lián)想的業(yè)務模式正在經(jīng)歷由經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變。
殊路同歸，一切為了用戶
無論傳統(tǒng)行業(yè)面臨怎樣的沖擊，我們都不能否認他們曾經(jīng)所擁有的輝煌，以及各個行業(yè)領域他們所作出的貢獻。面對陣痛，這些優(yōu)秀的企業(yè)并沒有放棄，或任人宰割，除了當下，他們看準的還有未來。
我還記得前不久看到楊元慶在聯(lián)想新財年誓師大會上的講話，他談到聯(lián)想正在推動個人電腦向個人計算變革，重新定義PC。
究其原因，“互聯(lián)網(wǎng)從過去的PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到未來可能會發(fā)展到萬物智能、萬物互聯(lián)的智能互聯(lián)網(wǎng)的新時代，與此同時，技術(shù)的發(fā)展進步，帶來了大數(shù)據(jù)和人工智能能夠愈發(fā)完善的進行對用戶個人偏好和需求的分析，因而廠商也可以滿足用戶更加個性化的定制需求，這就為新的個性化市場提供了技術(shù)支持的基礎。所以，作如果為制造企業(yè)的聯(lián)想不能與時俱進的話，那么發(fā)展空間會受到很大的約束，因此我們在改變整個的戰(zhàn)略。”
楊元慶認為，“未來的設備，僅僅設備本身沒有用，它必須連著云，連著服務。所以未來是一個個人云(Personal Cloud)的時代;再就是內(nèi)容的個性化，也就是聯(lián)想提出的個性化計算(Personalized Computing)、個性化云(Personalized Cloud)，每個人用的電腦和手機都是不一樣的，用戶所用的這些云的內(nèi)容、云的服務，每個人都是不一樣的，是個性化的。如何知道你的個性化?你就需要通過大數(shù)據(jù)和人工智能的分析，能夠了解你個人的偏好，能夠進行更加個性化的定制。在經(jīng)過重新的思考以后，聯(lián)想的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是從個人電腦(Personal Computer)到個人計算(Personal Computing)和個人云(Personal Cloud)，再進一步往下拓展就是個性化計算(Personalized Computing)、個性化云(Personalized Cloud)，這樣一個重新定義PC的發(fā)展思路。”
同樣是PC，縮寫都一樣，但是后面的內(nèi)涵是完全不同，從過去孤立的終端變成一種完全聯(lián)網(wǎng)的、個性化的計算能力，而且是云的服務，這正是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢所趨。
所以說，無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，本質(zhì)都是一樣的，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)最終會發(fā)生結(jié)合以及碰撞，共同為用戶創(chuàng)造屬于未來的智慧生活。
從聯(lián)想的戰(zhàn)略調(diào)整來看，楊元慶的核心理念并不是要躺在過去的成績上止步不前，而是立足于未來看產(chǎn)業(yè)、用戶和大環(huán)境的變化，立足于未來趨勢以及用戶需求來調(diào)整業(yè)務模式的戰(zhàn)略規(guī)劃。
相比于原生的互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)企業(yè)巨獅覺醒更值得注意，所蘊含的能量亦不可小覷。以聯(lián)想目前的戰(zhàn)略規(guī)劃來看，未來或?qū)⒊蔀橛脩糁腔凵钕到y(tǒng)中不可或缺的一部分，有機會成為個人智能生活系統(tǒng)的基礎設施平臺。當然，前提是聯(lián)想能夠建立行之有效的用戶溝通橋梁，以用戶為中心，未來才有一切可能。
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