11月16日消息，據(jù)央視財經(jīng)《消費主張》欄目報道，雙十一期間全峰快遞、天天快遞等公司仍然存在大量違規(guī)現(xiàn)象。例如：暴力分揀、包裹丟失損壞等，當(dāng)然最終受損失者就是廣大普通消費者。網(wǎng)購糾紛離不開快遞企業(yè)，而現(xiàn)在包裹丟失或損壞，往往快遞公司只會賠償一點郵費。這讓大眾消費者十分不滿，但迫于現(xiàn)實只能忍氣吞聲。從商家到快遞物流，再到消費者手里，中間的環(huán)節(jié)牽涉到商家和快遞公司。
快遞行業(yè)井噴式發(fā)展
淘寶、京東等電商平臺迅速崛起，特別是在雙十一等電商購物節(jié)期間，快遞包裹量巨大，當(dāng)下的快遞企業(yè)難以滿足需求量。所以會經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、包裹滯留的情況，同時井噴發(fā)展的快遞行業(yè)，也需要大量的從業(yè)者。而快遞人員的從業(yè)素質(zhì)參差不齊，更缺乏專業(yè)的技能培訓(xùn)。另外，幾家實力雄厚的快遞企業(yè)，往往會尋找更多的分級代理。這些代理的快遞小企業(yè)，在管理方面更為懶散，很容易出現(xiàn)暴力分揀等違規(guī)現(xiàn)象。
缺乏完善的監(jiān)管機制
快遞行業(yè)已關(guān)系到不計其數(shù)的消費者利益，應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。必須完善快遞行業(yè)的監(jiān)督機制，徹底根除暴力分揀、包裹丟失等亂象?？梢栽诳爝f企業(yè)的倉庫安裝攝像頭，監(jiān)督分揀人員的日常工作，一旦發(fā)現(xiàn)分揀員違規(guī)操作。就可以對其處罰，辭退或者按損壞物件原價賠償。對快遞公司分級代理的運營模式，要提高分級代理的門檻。迫于現(xiàn)在需求量巨大的快遞服務(wù)，快遞企業(yè)只能尋找更多的代理商來分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力。
快遞行業(yè)該如何洗牌
對于那些違規(guī)的快遞企業(yè)，必須得到相應(yīng)的處罰，否則難以形成威懾力?？爝f行業(yè)成為朝陽產(chǎn)業(yè)，從業(yè)者數(shù)量也越來越多。其中不乏有濫竽充數(shù)、沒有資質(zhì)的小快遞公司，這些快遞公司缺乏專業(yè)的快遞員，以及快遞工具。所以整體來說服務(wù)質(zhì)量比較差，類似這樣的快遞代理商應(yīng)該被堅決取締?？爝f行業(yè)需要一次行業(yè)洗牌，清除那些違規(guī)的小快遞公司，以及有嚴重違規(guī)記錄的快遞從業(yè)者，禁止他們再從事快遞行業(yè)。
快遞行業(yè)已有操作規(guī)范，但具體推行起來難度卻很大，監(jiān)督不到位就難以執(zhí)行下去。所以暴力分揀、包裹丟失等亂象仍然存在，而相關(guān)的快遞企業(yè)并未受到嚴厲的處罰。因此不能形成威懾力，消費者投訴起來也是困難重重。
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