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到目前為止，我創(chuàng)建的微信群大大小小應(yīng)該有10個(gè)左右，記得第一個(gè)是電子商務(wù)交流群。那是2011年，我大二的時(shí)候，剛開淘寶店沒多久，就聯(lián)合在網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的其他開淘寶店的人，組建了這樣一個(gè)群。后來接觸到淘寶客，想到群里通過推廣產(chǎn)品鏈接獲取傭金，就又創(chuàng)建了一個(gè)減肥交流群。隨后，因?yàn)橘u出了一些產(chǎn)品，又搞了個(gè)售后交流群，為了促進(jìn)再購(gòu)買。
在玩這種群聊的過程中，與各種網(wǎng)友的長(zhǎng)時(shí)間接觸，我一直覺得網(wǎng)上的人和現(xiàn)實(shí)生活里的人是一樣的，沒什么區(qū)別。
不過，由于這兩年從事運(yùn)營(yíng)工作對(duì)用戶心理的把握探索，再加上泡互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間累積，讓我嚴(yán)重感覺以前的想法都錯(cuò)了!
同一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上和現(xiàn)實(shí)生活中的表現(xiàn)差異很大?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人性的“惡”有著天然的推動(dòng)作用。
網(wǎng)絡(luò)群體里的個(gè)體
6月底，我創(chuàng)建了“恒聊運(yùn)營(yíng) | 交流群”，這是一個(gè)微信群，初衷是我想基于我的公眾號(hào)粉絲，打造自主互動(dòng)學(xué)習(xí)的小社區(qū)。群人數(shù)截止到我寫這篇文章，已經(jīng)有215人。前前后后大概也有幾十人被踢。這段時(shí)間，我很真實(shí)的感受到網(wǎng)絡(luò)群體里的行為，有鮮明的5大特征。
1. 意見領(lǐng)袖
群體中總有一到兩個(gè)活躍分子經(jīng)常為他人提供信息。在我的群里，就有兩個(gè)這樣的熱心腸，其中一個(gè)我邀請(qǐng)他做了群管理。基本是當(dāng)其他群友提出關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)方面的問題時(shí)，冒泡次數(shù)最多的就是這兩個(gè)。
2. 大群體衍生小團(tuán)體
在群里經(jīng)過一番交流后，聊天比較投緣的人就會(huì)更加親密，進(jìn)而形成一個(gè)小團(tuán)體。在“恒聊運(yùn)營(yíng) | 交流群”中，之前有一個(gè)主做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的女生，在群里很活躍，每天都會(huì)在群里說早安，爾后，就有另兩個(gè)女生跟著附和。這三個(gè)女生逐漸因?yàn)榱牡帽容^合口味，進(jìn)而組建了自己的小群。
3. 伸手黨
不經(jīng)過思考，不自己查詢，總是依賴別人，指望別人能直接告訴自己答案。在群里，總會(huì)突然彈出其實(shí)隨手百度就可以解決的問題。而且這樣的人很多，基本都是隨手扔到群里，坐等答案。隔三差五就會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)伸手黨，后來看著煩，我就把問這種問題的人都踢出了群。
4. 搗亂鬼
這種人擾亂群體正常秩序，違反規(guī)則。不止出現(xiàn)在我的群里，很多微信群，都是群主不停的宣布群規(guī)則，然后還是不停地有人發(fā)廣告。屢禁不止，越踢越有。
5. 沉默咖
網(wǎng)絡(luò)群體里，總有人是沉默的，基本不發(fā)聲，活躍的總是那么幾個(gè)，不管是收費(fèi)還是免費(fèi)的群，總有一半以上的人，雷打不動(dòng)，靜靜觀望，極少的人會(huì)突然冒出幾句，做點(diǎn)回應(yīng)。
咱暫且先不談意見領(lǐng)袖、聊天投緣、沉默咖等這些相對(duì)來說正常、正向的特征。長(zhǎng)時(shí)間泡互聯(lián)網(wǎng)的人，應(yīng)該能明顯感覺到，網(wǎng)絡(luò)里的伸手黨和搗亂鬼的可憎行為明顯比現(xiàn)實(shí)群體中要嚴(yán)重。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性釋放了人在現(xiàn)實(shí)生活中行為的約束和不自然，在現(xiàn)實(shí)群體中容易引發(fā)直接批判的行為，得不到滿足，由于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性，伸手黨、搗亂鬼因而就會(huì)無壓力暢行，從而也使得他們潛在的“壞因子”在網(wǎng)絡(luò)世界增多。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是在既定的網(wǎng)絡(luò)群體里，你干什么壞事，暴露自己的缺點(diǎn)下限，根本不用理會(huì)別人的看法，不用考慮有沒有傷害到他人的利益，畢竟，沒人知道你是誰。
網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境里的個(gè)體
前幾天，在“恒聊運(yùn)營(yíng) | 交流群”里有微信運(yùn)營(yíng)童鞋吐槽了，說搞不懂為什么在公眾號(hào)后臺(tái)總有一些莫名其妙的人喜歡罵人。
這讓我不禁想起那些在國(guó)民老公王思聰微博底下求cao、在馬云微博底下叫爸爸的人。其實(shí)這些人在現(xiàn)實(shí)中，大都很正常，為什么到了網(wǎng)上就變了呢?
我的偶像，著名相聲演員郭德綱在他最近接受的一期采訪里，談到他為什么關(guān)閉自己的微博評(píng)論，說了這樣一段話：
人性至此，在網(wǎng)絡(luò)世界里暴露得尤其明顯。每個(gè)人需要的多樣化，就造成了各種各樣的需求。美國(guó)著名哲學(xué)家馬斯洛說：“人是一種不斷需求的動(dòng)物，除短暫時(shí)間外，極少達(dá)到完全滿足的狀況，一個(gè)欲望滿足后，往往又會(huì)迅速地被另一個(gè)欲望所占領(lǐng)。人幾乎整個(gè)一生都是在希望著什么，因而也引發(fā)了一切。”
當(dāng)在現(xiàn)實(shí)生活中無法得到滿足，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界自然是宣泄地最佳去處。對(duì)性的渴望、對(duì)錢的追求、對(duì)名的愛慕等等。這也就推動(dòng)了人性里“惡”的放大。
既然他有欲望，你就去滿足他。
咱再回過頭來審視一些很火的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無一不是迎合了人性中最為典型的“惡”。
滿足了*的約P神器、滿足了虛榮心的美顏軟件、滿足了貪婪的團(tuán)購(gòu)、滿足了懶惰的各種外賣、滿足了窺探心理的美女直播。這些產(chǎn)品成功了俘獲無數(shù)用戶，讓用戶追隨和買單。
所以，對(duì)于經(jīng)常和用戶打交道的運(yùn)營(yíng)來講，盡管總是會(huì)無法避免地看到有些網(wǎng)民的狗血行為，非常辣眼睛，恨不得甩他一瓶風(fēng)油精，但我們還是要學(xué)會(huì)慢慢習(xí)慣，試著去了解他們，讀人，讀懂人，才是最終的制勝之道。再者，行走江湖，誰沒遇到過幾個(gè)傻X呢?
太陽底下沒有新鮮事，亙古不變的是人性，我們都還太嫩，慢慢修煉吧。
作者：張恒
微信公眾號(hào)：恒聊運(yùn)營(yíng)
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