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方維O2O系統(tǒng):社區(qū)服務(wù)落地,鏈接資源是關(guān)鍵

 2016-04-19 11:17  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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現(xiàn)在冷靜下來,拋去恐慌和煩亂,再仔細(xì)審視2015年所謂的O2O寒冬期,那些不斷加長的社區(qū)O2O企業(yè)“死亡名單”,真的如之前大家認(rèn)為的那樣可怕嗎?

O2O業(yè)內(nèi)知名的系統(tǒng)開發(fā)商方維科技不這么認(rèn)為。2015資本寒冬,實(shí)際上是O2O行業(yè)內(nèi)的一場新陳代謝。不難發(fā)現(xiàn)之前被淘汰的企業(yè)都有其共性:自身定位不清晰,產(chǎn)品功能架構(gòu)同質(zhì)化嚴(yán)重、高成本、非剛需、用戶粘性差、市場容量不大、模式輕等。

適者生存,優(yōu)勝劣汰。方維科技表示,經(jīng)歷過2015年的陣痛期仍站立著的企業(yè),可以從上述所說一系列的弊端中汲取養(yǎng)分,避免深坑,慢慢蠶食現(xiàn)在逐漸打開的市場。方維社區(qū)O2O系統(tǒng)負(fù)責(zé)人蔡琳著重給眾創(chuàng)業(yè)者強(qiáng)調(diào):在將服務(wù)落實(shí)到社區(qū)每家每戶的過程中,尤其要注重各方資源的鏈接。

蔡琳說,社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)現(xiàn)已逐漸走向明朗,但仍要注重避免再重復(fù)之前的“輕模式”,眾多失敗的案例已證明了這樣的路是行不通的。幾行代碼、一個程序、一個平臺,再加上些許的線上推廣和社區(qū)地推,上線運(yùn)營就是所謂的“社區(qū)O2O”了,如此輕的模式并不適用。

“沒有貼合用戶需求的特色應(yīng)用、沒有倉儲、沒有物流、沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈以及需求的有效傳遞,卻將大力氣花在推廣和地推、配送等人員成本上,運(yùn)營成本之高,收益卻不見得有多少,整個業(yè)態(tài)就是不穩(wěn)定的,怎么會不出問題?”蔡琳說道。

那么,需要鏈接的各方資源主要有哪些?如何整合這些關(guān)系鏈更好地優(yōu)化資源和配備需求?

蔡琳表示,所謂鏈接,無非就是將人力、商品、使用場景、供需關(guān)系合理地整合起來。

首先,社區(qū)O2O想要將服務(wù)踏實(shí)落地,離不開人與人之間的聯(lián)系——傾聽居民的真正需求,確保及時有效的反饋,使用戶和平臺之間的互動能保持在高頻且互利的狀態(tài)。社區(qū)O2O平臺要能做到及時把有價值的商品和服務(wù)傳遞給用戶,用戶再有需求時就會繼續(xù)與之聯(lián)系。這樣,人與人、人與平臺之間的關(guān)系網(wǎng)就逐漸形成了。那么,如何保證溝通、送達(dá)過程的及時便捷和安全,是每個社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者需要思考的問題。

其次,實(shí)現(xiàn)人與商品/服務(wù)之間的有效配對。O2O連接線上線下,社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者要解決的就是如何實(shí)現(xiàn)二者間的有效配對,快速準(zhǔn)確地讓用戶察覺到自己商品和服務(wù)的存在并能促使他們消費(fèi),讓自身的服務(wù)能很好地解決他們的需求。通過為用戶及時解決讓他們?yōu)殡y的局面,當(dāng)需求產(chǎn)生,用戶自然會愿意再找你,這提升了社區(qū)O2O平臺的使用頻次,將人與商品/服務(wù)之間的聯(lián)系做了增量。

第三,人與社區(qū)O2O使用場景的聯(lián)系也尤為關(guān)鍵。通過之前人與人、人與商品/服務(wù)之間的聯(lián)接增強(qiáng), O2O的使用頻率得以提升,創(chuàng)業(yè)者在前期因著重發(fā)展量廣、剛需、高頻的行業(yè),同時在產(chǎn)品方面重抓用戶體驗(yàn)度,洞悉用戶的消費(fèi)習(xí)慣可強(qiáng)化和固定使用粘性。

整合社區(qū)O2O鏈條式的各個環(huán)節(jié),創(chuàng)新高效地將商品和服務(wù)與社區(qū)居民聯(lián)系起來,優(yōu)化升級效率,除了線上的推廣運(yùn)營,還要打通供應(yīng)商、貨物存儲、社區(qū)配送等各個鏈條,這些都是社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們需要注重的資源鏈接。

而作為技術(shù)支撐,眾社區(qū)O2O軟件開發(fā)商們肩上責(zé)任不可謂不重,其中代表之一的方維科技也表示,團(tuán)隊(duì)將持續(xù)關(guān)注市場變化,以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向不斷優(yōu)化完善自己的社區(qū)O2O產(chǎn)品,給創(chuàng)業(yè)者們提供有力的軟件應(yīng)用技術(shù)支持。

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