在微信公眾號運營的圈子里，十篇文章有九篇教人如何漲粉，這已然成為常態(tài)，而少有涉及到粉絲取關方面的思考。因為在大多數(shù)運營者眼里，幾個粉絲的流失太過正常，和增加的幾百上千個粉絲量相比，簡直就是九牛一毛。
當然，每天少數(shù)幾個粉絲取關確實是正常的，特別是在文章推送或者微信活動之后，會出現(xiàn)較平常多的掉粉現(xiàn)象。正常的粉絲取關可以起到甄別非目標受眾，為微信公眾號沉淀優(yōu)質粉絲的良好作用。
然而，對于很多剛剛起步的公眾號來說，當看到自己的粉絲好不容易漲了三十個，卻掉了十五個，相當痛心的一件事不是嗎?你仍然緊盯著如何如何快速漲粉，關注著又新增了多少多少個，唯獨忽視了取關的那部分;或者看到了，然后惋惜一下，就再沒有然后了。第二次、第三次，以致每一次，掉的粉絲快趕上增的粉絲了，還能無動于衷嗎?
草莓君認為，公眾號無論大小，粉絲無論多少，當每天持續(xù)不斷有較多粉絲流失時，該停下來，認真找找原因：為什么粉絲會取關?怎樣減少粉絲的再取關?
>>>>從粉絲關注解讀粉絲取關的深層原因
為什么會關注一個公眾號?無非是因為它對于關注者來說，有價值。這種價值有多種表現(xiàn)形式，可能是對受眾有某種知識方面的教導(如：運營干貨、化妝技巧);可能為受眾提供了即時資訊(如：早間新聞、一天熱點);也可能給受眾帶來精神層面的滿足(如：笑話、情感讀物);當然這只是內(nèi)容方面的價值。
還有一些公眾號，通過二次開發(fā)，作為為受眾提供實實在在服務的工具而存在，比如訂票類公眾號。往往，這種帶有實質性服務的公眾號，粉絲粘性會更高，因為關注的用戶確實并且持續(xù)需要這樣的服務。
由此就可以推斷出：取消關注一個公眾號，往往是因為它所提供的價值不能滿足需要，對于關注者而言，沒有了存在的意義。我為什么要留著一個對我毫無用處的東西呢?果斷取關就在一瞬間。
好比，“活動盒子”公眾號的定位是為廣大運營人員提供運營干貨、營銷技巧，粉絲關注之后卻想要知道如何做具體的抽獎活動，兩個目的出現(xiàn)了分歧，公眾號無法提供這樣的服務來滿足粉絲的要求，粉絲得不到她想要的，最終也就取消了關注。
>>>>從公眾號的內(nèi)容了解粉絲取關的基本原因
1、推送的內(nèi)容和微信公眾號的定位有過大的出入，主題混亂，不按常理出牌。一個美食公眾號整天教你怎樣化妝，做運營干貨的老發(fā)心靈雞湯，這得多突兀啊。完全就是怎么任性怎么來，粉絲本來就是沖著能提供如定位所說的價值而關注的，內(nèi)容一旦脫離了定位，價值也就不復存在了。對廣大粉絲來說，現(xiàn)在不取關更待何時呢?因此，不要輕易改變公眾號的定位，推送不相關的內(nèi)容。
2、推送的內(nèi)容質量低、偽原創(chuàng)乃至同質化嚴重。據(jù)統(tǒng)計，2016年微信公眾號的數(shù)量已超千萬，每天推送的消息多達70萬條，再加上公眾號之外的網(wǎng)絡平臺，受眾每天接收的信息不計其數(shù)，有太多的途徑可以選擇。
當所關注的公眾號長期推送一些東拼西湊的偽原創(chuàng)文章，或者直接轉載一些被轉爛了的文章，又或者老寫一些流水賬式的文章，毫無亮點可言。最終會讓粉絲覺得，這就是一個隨隨便便的公眾號，沒有實質的內(nèi)容引起自己的興趣和共鳴，自然選擇了取關，再選個更符合自己要求的同類型公眾號進行關注。
圖片來源：企鵝智酷
3、微信公眾號長時間不推送，成為名副其實的“僵尸號”。公眾號又分為服務號和訂閱號，訂閱號每天都可以推送一次，而服務號只能每個月推送四次。但不管是什么號，如果粉絲長時間等不到內(nèi)容更新，每次點開都只有N久前的消息，活躍度低的可憐，也就被當成一個“棄號”取關。
因此，對于推送的一些建議，盒子君認為：服務號應該每個星期推送一次，每個月四個星期，正好用完四次推送。訂閱號的話，要按照每個號的性質和定位來決定推送的周期，像某些新聞、資訊、每日定點更新類的必須一天推送一次;而其它的如果不是每天推送，最好也要定好隔幾天推送一次或者一個星期推送幾次。目的就是在粉絲面前刷存在感，增加活躍度。
4、內(nèi)容排版混亂，閱讀體驗太差。想象一下，讀一篇文章，圖片忽大忽小，忽左忽右;文字不分段，全堆在一起;這里明明用的是宋體，那里又變成了黑體;該表明小標題的地方又沒有標出來;錯別字還一揪一大堆。幾千字的文章用手機閱讀本來就夠嗆，又各種排版混亂，還能好好讀下去嗎?
如果說是趕時間推送，幾次的失誤就算了，次次都是這樣，再好的文章，印象分也被磨滅了。忍無可忍之時就是取關之日。所以，請多花點時間，認真做好排版，讓受眾看的舒服。
5、推送的內(nèi)容帶有明顯的廣告營銷性質。如果你沒有達到相當?shù)乃疁剩埐灰p易給自己的文章插入廣告。不要把粉絲當傻瓜，也不要妄想著你的粉絲會為你的廣告買單，目的和利益性太過明顯只會讓粉絲覺得煩，久而久之也就取關了。當然，如果你能達到“王左中右”公眾號中，文章廣告插入的爐火純青程度就完全沒有問題了。
圖片來源：公眾號“王左中右”
>>>>從細節(jié)方面分析粉絲取關的可能原因
粉絲留言處理不當，引起不滿甚至反感。有些公眾號顯得過于高冷，極少回復粉絲留言，或者回復的官方敷衍，這都不利于增強粉絲粘性。
通常粉絲留言說明對文章表現(xiàn)出了強烈的興趣，不管好壞，都是一種反饋。作為公眾號的運營人員，應該及時處理好粉絲留言，特別是提出了某些疑問等待回答的，要在第一時間發(fā)現(xiàn)并答復，讓粉絲感覺得到了該有的重視。另外，如果粉絲表達了自己的反對觀點，應該表示理解，不能用過激的語言進行爭辯，作為一個公眾號，必須展現(xiàn)出大度。
另外，粉絲互動不夠、文章推送時間沒選好也會影響到粉絲取消關注的情況。
總而言之，如果微信公眾號粉絲出現(xiàn)較為異常的取關情況，可以從以上幾大方面入手分析挖掘原因，然后對癥下藥，防止粉絲再流失。但并不是所有的粉絲取關都是不好的，我們需要正確看待這件事。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
