自從2012年公眾號上線到現(xiàn)在，公眾號數(shù)量已超過1000多萬，“僧多粥少”現(xiàn)狀導(dǎo)致公眾號的運營越來越困難。一部分人只把公眾號作為展示工具或者是信息推送工具，往往忽略和粉絲互動，逐漸偏離粉絲的需求，從而慢慢出現(xiàn)用戶粘性和閱讀量越來越低等運營障礙，甚至出現(xiàn)一推送文章就掉粉的尷尬局面。
無論是用公眾號開通流量主，還是形象或者產(chǎn)品展示平臺，我們最終的目的都是想把粉絲轉(zhuǎn)化為錢，而在這之前需要做的是讓粉絲一直關(guān)注我們，提高粉絲的粘性，讓粉絲覺得這不是一個冷冰冰的公眾號。結(jié)合這些年的公眾號運營經(jīng)驗，覺得可以通過以下方法提高粉絲的粘性：
消息管理要及時回復(fù)
很多人都會在公眾號上開啟自動回復(fù)功能，粉絲初次關(guān)注就會自動發(fā)一條消息給對方，引導(dǎo)粉絲去做什么事情。當粉絲對公眾號的內(nèi)容產(chǎn)生興趣想和我們進一步溝通時，很多人都會直接向我們發(fā)送消息。
公眾號新信息
騰訊為了防止我們不斷地向粉絲發(fā)送廣告消息，如果粉絲48小時內(nèi)未與我們互動(發(fā)消息)，我們就不能再回復(fù)對方，所以看到新消息我們要及時回復(fù)，這是提高粉絲粘性有效方法。
回復(fù)過期信息彈出提示
如果我們不能長期用電腦登錄公眾號，可以在手機下載一個公眾號助手，可以隨時隨地查看并回復(fù)粉絲信息。
開通留言功能
公眾號開通留言功能，用戶可以點擊文章下面的“寫留言”按鈕直接發(fā)言，運營者可以在公眾號后臺的留言管理模塊回復(fù)粉絲的留言，能夠有效對公眾號內(nèi)容討論和反饋，提高互動交流增強粘性。
開通留言功能需要先開通原創(chuàng)保護功能，注冊時長、原創(chuàng)度、活躍度，沒有被舉報抄襲違規(guī)、原創(chuàng)文章占有一定數(shù)量這六項指標決定能否開通原創(chuàng)保護功能。評判文章的原創(chuàng)程度是對比公眾號整個平臺所有文章，看其他公眾號里面的內(nèi)容有沒有相同的文章，只要堅持在公眾號平臺外搜集素材，開通原創(chuàng)保護功能是非常簡單的。
發(fā)布有爭議性話題
四川大學(xué)華西醫(yī)院吐槽現(xiàn)在熱播的韓劇火了一把，借“仲基”這股東風(fēng)，吸引別人關(guān)注他，調(diào)侃之余不經(jīng)意地凸顯四川大學(xué)華西醫(yī)院專業(yè)形象。
吐槽韓劇頁面截圖
比如最近的“和頤酒店”事件，女性如何保護自身的安全引起大家關(guān)注。如果隨身帶防狼噴霧或者防狼電棍，過安檢會不給過;路人求救?如果晚上一個人在沒有路人的地方呢?如果此時運營者讓粉絲分享一些保護自身安全的經(jīng)驗，然后再整理發(fā)布出來，并且注明是哪個粉絲分享的，我想那些粉絲看到自己的經(jīng)驗?zāi)軌蚬疾⑶規(guī)椭絼e人，心里一定非常高興，對這個公眾號的好感度也大大增加。
多觀察分析公眾號后臺的統(tǒng)計
公眾號運營最忌諱盲人摸象以偏概全，通過公眾號后臺的用戶分析、圖文分析，能夠觀察出那些信息是粉絲最感興趣的，那些標題最能吸引用戶去點擊。比如今天的一篇新聞關(guān)于一只警犬被訓(xùn)話，標題是“一只上班時間繞著人玩的公務(wù)員被帶到墻邊談話了”，除了警犬站姿妖嬈成為網(wǎng)紅，更重要的是標題讓人有一種獵奇心理，這么吸引眼球的標題即使在訂閱號列表中幾十條的未閱讀信息也能脫穎而出。
公眾號的價值鏈是信息發(fā)布、營銷宣傳和客戶互動。向粉絲提供有價值、有趣的內(nèi)容，并且把營銷宣傳融入其中，做好互動溝通，在線向粉絲提供服務(wù)，這樣才能有效提高粉絲粘性，把這些粉絲資源轉(zhuǎn)化為錢。
文章由宿遷信息網(wǎng) 撰寫，轉(zhuǎn)載請注明出處
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