廣州市食安辦、市食品藥品監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人3月24日集中約談了美團、餓了么、百度外賣3家國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺提供者廣州分公司的相關(guān)負責(zé)人，監(jiān)管局對上述三家網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺提出了具體的監(jiān)管要求。(3月25日《廣州日報》報道)
于此同時，上海工商局也約談了1號店、餓了么、洋碼頭等15家知名第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺。自3.15開始，淘寶、京東銷售假冒商品、網(wǎng)上二手車交易平臺藏貓膩、網(wǎng)絡(luò)外賣驚現(xiàn)黑心作坊……網(wǎng)絡(luò)消費問題層出不窮，一時之間網(wǎng)絡(luò)交易亂象浮現(xiàn)在消費者面前。網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展已走過10余年的路程，不管是在服務(wù)質(zhì)量，還是監(jiān)管制度、照理講應(yīng)該有了質(zhì)的飛躍。面對如今出現(xiàn)的眾多問題，筆者不禁想問：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，為何“網(wǎng)絡(luò)交易”亂象叢生?
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，造成線上商品質(zhì)量參差不齊，消費欺詐行為防不勝防。在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售，文字和圖片是制勝“利器”。網(wǎng)絡(luò)交易僅通過文字說明，圖片展示、在線詢問的方式達成交易，某些不法商家為了謀取利益，騙取消費者的信任感，偽造交易記錄、誠信評價、經(jīng)營資質(zhì)等。由此造成廣大消費者難以辨別真假、區(qū)分優(yōu)劣，以至于上當(dāng)受騙。今年3.15，有70%的投訴來自于“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的企業(yè)和平臺。高比例的投訴，可見網(wǎng)絡(luò)交易的弊端頗多。
網(wǎng)絡(luò)交易的跨地域性，造成爭議糾紛責(zé)任推諉。網(wǎng)絡(luò)交易是跨地域、多地區(qū)的交易，其形成的產(chǎn)業(yè)鏈涉及生產(chǎn)、銷售、物流、保險等多個領(lǐng)域，造成維權(quán)成本較高。一旦出現(xiàn)問題，各環(huán)節(jié)經(jīng)營者推托責(zé)任，消耗時間現(xiàn)象時有發(fā)生，另一方面，消費者在權(quán)衡了維權(quán)成本和貨物價值后，選擇自己吃虧的態(tài)度，也助長了相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任推諉。我們熟知此類現(xiàn)象存在于網(wǎng)絡(luò)實物交易平臺如淘寶、京東、聚美等，當(dāng)然諸如uber、時間財富網(wǎng)、滴滴等網(wǎng)絡(luò)非實物交易平臺，也不能掉以輕心。
網(wǎng)絡(luò)的開放性，給社會各個階層的人提供了就業(yè)機會，整個互聯(lián)網(wǎng)的市場準(zhǔn)入門檻低。一些缺乏道德、見利忘義的經(jīng)營者偽造實名登記和營業(yè)執(zhí)照等，用不實的經(jīng)營圖片，夸大經(jīng)營效果蒙蔽消費者，其經(jīng)營資格難以確認。更有一些直接偽造質(zhì)檢報告，欺騙消費者后就人間蒸發(fā)了，造成工商部門難以實施監(jiān)管工作。
網(wǎng)絡(luò)的惡性競爭，交易惡性競爭手段繁多，也是導(dǎo)致問題的重要原因。網(wǎng)絡(luò)上流行一句話：“什么是江湖?有人的地方就有江湖”。網(wǎng)絡(luò)市場的覆蓋面廣大，呈現(xiàn)出了交易雙方信息不對稱、地位不平等的狀態(tài)。誤導(dǎo)消費、虛假銷售、詆毀商家信譽、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等屢見不鮮，此類行為游離于法律邊緣之外，給誠信經(jīng)營帶來很大的壓力。
按理說，走過10年路程的網(wǎng)絡(luò)交易，已從“野蠻生長”過渡到“成熟發(fā)展”，但如今種種跡象表明，網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展尚屬稚嫩。這不僅僅反映網(wǎng)絡(luò)交易問題，而且也映射整個市場經(jīng)濟較差的生態(tài)環(huán)境。要想解決此類問題，需出臺有力的法律作為事實依據(jù)，相關(guān)監(jiān)管部門制定細致的監(jiān)管方案，消費者切實維護自己的合法利益，以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺搭建起買賣雙方的信任橋梁。只有各方協(xié)作，才能有效遏制網(wǎng)絡(luò)交易的亂象。(張宇)
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