2015年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

央視的3.15專題公布了一批熱點(diǎn)投訴，其中包括網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費(fèi)、手機(jī)消費(fèi)，淘寶和京東更是被直接點(diǎn)名。唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等雖未被提名，但也時(shí)長被曝假貨問題。無論是唯品會(huì)的假酒事件、京東的爛水果事件還是阿里的奢侈品事件，都反映出互聯(lián)網(wǎng)打假難的現(xiàn)狀。

二.言行需謹(jǐn)慎，看看平臺(tái)流言

微信、微博作為當(dāng)代人社交娛樂的大平臺(tái)，能夠傳遞許多正能量和新聞，但同樣，因?yàn)橐恍┤说膭e有用心，使得一些謠言得以散布。

據(jù)公安機(jī)關(guān)公開的網(wǎng)絡(luò)犯罪案件類型顯示，詐騙與賭博是2015年網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)公開案件中數(shù)量最多的類型。另外，淫穢色情信息、網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)也成為網(wǎng)絡(luò)信息安全打擊重點(diǎn)。

 雖微博微信已在大力整治，且情況有所好轉(zhuǎn)，但仍有漏網(wǎng)之魚，可見辟謠之難。

三.投資需謹(jǐn)慎，網(wǎng)貸有風(fēng)險(xiǎn)

2016年1月14日，備受關(guān)注的“e租寶”平臺(tái)事件的21名涉案人員被北京檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。

“e租寶”上線至2015年12月被查封，“鈺誠系”相關(guān)犯罪嫌疑人以高額利息為誘餌，虛構(gòu)融資租賃項(xiàng)目，持續(xù)采用借新還舊、自我擔(dān)保等方式大量非法吸收公眾資金，累計(jì)交易發(fā)生額達(dá)700多億元。“e租寶”之后，又有“萬鈞財(cái)富、里外貸、中祥金融、天弘創(chuàng)投、唐人貸”等平臺(tái)浮出水面。

央行行長周小川表示，互聯(lián)網(wǎng)金融不僅需要監(jiān)管，不僅需要自律，還需要要整治，治理欺詐、動(dòng)機(jī)不良的互金平臺(tái)。

 四.買票困難，OTA迎來危機(jī)

今年1月，攜程“賣假票”被抓包。與此同時(shí)，包括四大航國航、南航、海航、東航在內(nèi)的各大航空公司先后宣布暫停與去哪兒網(wǎng)的合作，直銷比例每提高10%，封殺活動(dòng)愈演愈烈。而國資委也設(shè)定了在2016年將航企機(jī)票直銷比例提高至50%的目標(biāo)。

有行業(yè)人士透露，去哪兒并不是航司們的唯一目標(biāo)，而是第一只被開刀的螃蟹。接下來，封殺的范圍很可能繼續(xù)擴(kuò)大到其他OTA。

五.移動(dòng)產(chǎn)品太坑，手機(jī)遭吐槽

2015年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)受理商品類投訴72.56萬件，服務(wù)類投訴56.55萬件。手機(jī)投訴居高不下，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2015年，手機(jī)投訴達(dá)12.28萬件，同比增長9.7%，占商品類投訴的16.92%。

就在不久前，兩家國產(chǎn)手機(jī)廠商魅族、大可樂就分別在微博上被央視財(cái)經(jīng)點(diǎn)名批評(píng)。尤其是那些購買了大可樂手機(jī)的用戶們來說，售后成為了一個(gè)大問題。

不僅是售后，手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問題，廠家不履行“三包”義務(wù)，還有更多的商家銷售山寨、翻新、二手機(jī)等等，讓顧客措手不及。

六.保健養(yǎng)生要注意

時(shí)長都會(huì)看到老年人購買大量保健品被騙的信息，此類糾紛較多，且面額較大。一些廠商打著“關(guān)愛老人”的口號(hào)，利用老年人孤獨(dú)、無處交流、有病亂投醫(yī)的心理特點(diǎn)，對(duì)老年人以“親人般”的噓寒問暖，通過贈(zèng)送小禮品、外出旅游、健康知識(shí)講座等手段，誘使老人非理性購物。

很多還是依靠網(wǎng)絡(luò)、電話直接訂購，當(dāng)老人們意識(shí)到自己上當(dāng)后，廠家早已逃之夭夭，可見老人們維權(quán)路之艱辛。

 七.在線教育遭舉報(bào)

前幾日，自稱“小站教育受害學(xué)員”的用戶稱，“在線教育平臺(tái)小站教育使用大量虛假師資欺詐學(xué)生，師資與通過率大面積造假。”

從天貓、淘寶看好評(píng)，小站教育可謂是好評(píng)如潮，評(píng)價(jià)均在4.8分以上。爆料者稱，這些好評(píng)其實(shí)是“老師要來的”，“剛開課不久，就各種要好評(píng)，不要投訴什么的，感覺老師們也挺不容易的，就這么過去了。”但是，“這也讓我失去了僅有的退課機(jī)會(huì)”。

劇爆料，近600人的師資團(tuán)隊(duì)中，有教師資格證的僅有24人，其余均是無證或未備注。讓無證的老師去教孩子，真的能教好嗎?網(wǎng)絡(luò)教育可謂讓人擔(dān)憂。

八.鏈家房屋中介亂，首付貓膩多

前幾日，鏈家也處于風(fēng)口浪尖。2月23日，上海鏈家被上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)點(diǎn)名，稱其出售問題房源，且理財(cái)產(chǎn)品涉嫌違規(guī)。不久，央視財(cái)經(jīng)頻道也播出了有關(guān)鏈家出售已抵押房屋及抬高貸款利率的問題。

 據(jù)彭博社報(bào)道，中國監(jiān)管部門將打擊部分中介機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、小額貸款公司、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)等發(fā)放用于購房首付款的貸款的行為。

九.汽車消費(fèi)難維權(quán)

央視財(cái)經(jīng)訊在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年的投訴中，有關(guān)汽車的投訴也大幅攀升。如合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證、強(qiáng)制消費(fèi)、舊車當(dāng)新車賣等等問題，都是消費(fèi)者投訴的主要幾點(diǎn)。

截至目前，2016年3·15晚會(huì)匯總的投訴結(jié)果，也印證了中消協(xié)統(tǒng)計(jì)的五大問題。與汽車消費(fèi)相關(guān)的投訴僅次于排名第一的網(wǎng)絡(luò)購物，占到了整個(gè)投訴總量的近20%。

十.知識(shí)產(chǎn)權(quán)如何保護(hù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的告訴發(fā)展，越來越多的產(chǎn)權(quán)糾紛發(fā)生，而最難定義的，恐怕就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)了。經(jīng)?？吹骄W(wǎng)上流傳誰抄襲了誰的作品，誰剽竊了誰的創(chuàng)意，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也使傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系受到了前所未有的沖擊。

前段時(shí)間，作家天下霸唱因改編成電影的作品《九重妖塔》不滿，將中國電影股份有限公司及導(dǎo)演告上法庭。其故事情節(jié)、人物設(shè)置、故事背景均與原著相差甚遠(yuǎn)，超出了法律允許的必要的改動(dòng)范圍，社會(huì)評(píng)價(jià)極低，構(gòu)成對(duì)原著的歪曲和篡改，給原告造成了巨大的精神傷害。

再看其他方面，僅去年，我國行政執(zhí)法部門查處的主要電子產(chǎn)品案件涉案金額高達(dá)3.5億元，光小米一家去年辦理打假違法案件就達(dá)448宗，查獲假冒小米產(chǎn)品共計(jì)23萬件。

互聯(lián)網(wǎng)有利有弊，帶給人們娛樂的同時(shí)也帶來很多麻煩，隨著網(wǎng)絡(luò)法制的健全，公民權(quán)被更好的保護(hù)。也希望各大商家、平臺(tái)，加強(qiáng)力度，讓消費(fèi)者真正的放心、安心。

文/A5初淺 本文來源A5站長網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處

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