AOFAX智能電話外呼系統(tǒng)常用于融資貸款、保險(xiǎn)行業(yè)、教育招生、地產(chǎn)開盤、招商發(fā)布、節(jié)日促銷、電話銷售等行業(yè)，憑借語音自動呼叫、來電自動導(dǎo)航、企業(yè)內(nèi)部聊天、坐席任意分布、客戶管理系統(tǒng)等功能幫助上述相關(guān)企業(yè)提升效率、增強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。
呼叫中心
語音外呼
語音外呼是指管理員可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，由系統(tǒng)在指定時間對指定號碼自動進(jìn)行批量語音外呼，在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時，系統(tǒng)自動將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。逾期通知、欠費(fèi)催繳等實(shí)現(xiàn)批量語音外呼，自定義時間、撥號次數(shù)、語音內(nèi)容、接聽坐席等參數(shù)，高效便捷，及時有效。
當(dāng)客戶轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)時，沒有空閑座席，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)就會提示客戶“現(xiàn)在座席忙，請稍候“并播放等待音樂; 若有空閑座席，這時候系統(tǒng)就會根據(jù)客戶電話的來電號碼，或者IVR系統(tǒng)中輸入的客戶編號，根據(jù)客戶歷史資料數(shù)據(jù)以及客戶需要的服務(wù)類型，為客戶選擇最適合的坐席。
自動語音外呼
網(wǎng)站客服
AOFAX客服網(wǎng)站系統(tǒng)搭配只需在網(wǎng)頁中插入代碼，就可以實(shí)時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能;支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
電話錄音
隨著法制法律的完善，越來越多的企業(yè)意識到電話錄音的重要性，合同簽訂、通話內(nèi)容等，若出現(xiàn)違約或更改需要強(qiáng)有力證據(jù)，由于錄音具備法律效應(yīng)，通話的內(nèi)容和錄音保存顯得格外重要，AOFAX呼叫中心的電話錄音功能采用頂級板卡，錄音效果清晰。
AOFAX電話錄音
AOFAX智能呼叫中心解決方案，為各行各業(yè)提供客服類、銷售類、調(diào)度類和綜合類呼叫中心方案，涉及行業(yè)包括政府部門、調(diào)度機(jī)關(guān)、水電煤力、交通鐵路、教育培訓(xùn)、金融證券、銀行保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)商場、電子商務(wù)等，提升企事業(yè)辦公效率和客戶滿意度，獲得了諸多好評和推薦。
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