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團(tuán)購網(wǎng)站又一次站在風(fēng)尖浪口 用戶體驗(yàn)依舊是重心

 2015-11-30 20:58  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競價(jià),好“米”不錯(cuò)過

6月份百度豪賭糯米,10月美團(tuán)大眾牽手成“美大網(wǎng)”,正當(dāng)人們以為團(tuán)購網(wǎng)站“美大網(wǎng)”一手擎天的時(shí)候,阿里卻在這個(gè)是拋棄了美團(tuán),于是專注于外賣的“餓了嗎”成了爭議的焦點(diǎn),有的人說“餓了嗎”已經(jīng)被阿里收購,而來自官方則辟謠“餓了嗎”獨(dú)善其身。服務(wù)類團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展到現(xiàn)在,無論是占據(jù)一定市場規(guī)模的美團(tuán)、大眾,還是專注于餐飲業(yè)的“餓了嗎”,想要獨(dú)善其身,在BAT的圈地運(yùn)動(dòng)中,想要保持中立,很難!當(dāng)然,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大勢所趨的今天,團(tuán)購網(wǎng)站的市場份額越來越大,經(jīng)過千團(tuán)大戰(zhàn)洗禮的團(tuán)購網(wǎng)站們,在移動(dòng)端又要面臨新的危機(jī)!

作為O2O最成功的互聯(lián)網(wǎng)模式,從團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展過程中,可以看到團(tuán)購網(wǎng)站是一種體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì),如今的團(tuán)購網(wǎng)站吸引用戶不單純是價(jià)格優(yōu)勢,注重用戶體驗(yàn)才能獲取競爭優(yōu)勢。在最初的團(tuán)購網(wǎng)站模式,以“聚優(yōu)惠”為核心,而從美團(tuán)外賣開始,“餓了嗎”逐漸成為資本角逐的焦點(diǎn)看,“外賣”與其說是團(tuán)購網(wǎng)站開拓的新的業(yè)務(wù),不如說是為了迎合用戶體驗(yàn)而做的拓展!

用戶體驗(yàn) ( User Experience) 是指用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所 做、所想、所感,涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)。團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展到今天,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營的基礎(chǔ)。在百度傾力打造糯米網(wǎng)時(shí),糯米網(wǎng)曾經(jīng)提出了“比任何團(tuán)購網(wǎng)站都便宜一元”這樣的口號(hào),價(jià)格是做好用戶體驗(yàn)最簡單粗暴的方式,但是,半年時(shí)間過去了,糯米網(wǎng)的用戶基數(shù)和其他團(tuán)購網(wǎng)站比較,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后,可見,價(jià)格已經(jīng)不是主導(dǎo)用戶體驗(yàn)的主要因素了!

那么,在團(tuán)購網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn),需要從哪些方面進(jìn)行著手呢?和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站比較,團(tuán)購網(wǎng)站除了做好線上體驗(yàn)之外,還要做好線下用戶體驗(yàn)。而和社交網(wǎng)站比較,團(tuán)購網(wǎng)站需要做的口碑營銷,除了網(wǎng)站自身的口碑之外,還有用戶對(duì)合作商家的口碑,從支付手段來說,團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)結(jié)算業(yè)務(wù),那么,網(wǎng)站的安全性和支付的便利性同樣為商家和消費(fèi)者所關(guān)注,綜合這幾個(gè)因素,團(tuán)購網(wǎng)站要做好用戶體驗(yàn),需要考慮這幾個(gè)要素,線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn),線上體驗(yàn)又分為網(wǎng)站性能體驗(yàn)和安全性能體驗(yàn),線下體驗(yàn)包括購買產(chǎn)品的使用體驗(yàn)以及來自商家的服務(wù)體驗(yàn)。

線上體驗(yàn)

當(dāng)用戶訪問團(tuán)購網(wǎng)站的時(shí)候,他們最先做的就是對(duì)網(wǎng)站商品信息進(jìn)行搜索,對(duì)于有過團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)的用戶來說,他們會(huì)進(jìn)行比較,一個(gè)同一商家的商品價(jià)格的對(duì)比,另一個(gè)是不同網(wǎng)站同一商家的信息對(duì)比,最后用戶根據(jù)自己的判定,鎖定目標(biāo)!

當(dāng)看到自己滿意的商品時(shí),用戶開始下單購買商品,那么,這就涉及到網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)是否便利,在美團(tuán)網(wǎng)站,只要輸入手機(jī)號(hào)碼,一個(gè)短信就能注冊(cè)成功,可以說,在注冊(cè)上幾乎是零門檻。對(duì)商品進(jìn)行下單,通過網(wǎng)銀還是支付寶等方式進(jìn)行支付,購買商品的有效期,這些都是用戶考慮的問題,當(dāng)然,只要有過一次成功的購買經(jīng)歷,一般用戶再次購買就會(huì)輕車熟路,問題在于很多網(wǎng)站因?yàn)楦偁?,惡意關(guān)閉其他網(wǎng)站支付平臺(tái),這無形中也會(huì)傷害用戶的體驗(yàn)。

線下體驗(yàn)

團(tuán)購網(wǎng)站的難點(diǎn)就在于線下體驗(yàn),因?yàn)榫€上是網(wǎng)站,而線下就是商家,二者之間只是合作關(guān)系,卻沒有制約關(guān)系,對(duì)于用戶來說,到商家進(jìn)行消費(fèi),他們會(huì)對(duì)真實(shí)的商品和網(wǎng)站描述的商品進(jìn)行對(duì)比,此外,商家的服務(wù)態(tài)度也會(huì)影響到用戶的消費(fèi)心理,服務(wù)包括多方面,一個(gè)是商家店員的直接服務(wù),二是商家所處地理位置的周邊環(huán)境體驗(yàn)。用戶在進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)的時(shí)候,有沒有存在二次消費(fèi)行為,是否有驚喜……一些團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)提供售后評(píng)價(jià),雖然有這個(gè)功能,對(duì)于大多數(shù)商家來說,他們的服務(wù)已經(jīng)形成一種固有的思維模式,就算用戶頗有微詞,也很難改變什么!這就是團(tuán)購網(wǎng)站線下體驗(yàn)亟需解決的問題,對(duì)于有團(tuán)購需求的商家,是饑不擇食還是有條件的選擇,加大門檻,在競爭激烈的環(huán)境下,目前這是一個(gè)痛點(diǎn)!

總之,習(xí)慣網(wǎng)購的用戶,對(duì)團(tuán)購價(jià)格固然十分敏感,但是,以餐飲業(yè)來說,目前很多團(tuán)購網(wǎng)站未必撬動(dòng)本地最上座的酒店,如何讓團(tuán)購成為全民行為,這需要習(xí)慣養(yǎng)成之外,良好的用戶體驗(yàn)不可或缺! 銀眾網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文字,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,并保留本鏈接: 謝謝!

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