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隨著國(guó)家醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療界關(guān)于分級(jí)診療的討論風(fēng)聲漸起，更有多家移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)試圖借互聯(lián)網(wǎng)之手推動(dòng)分診醫(yī)療。有人斥之為畫(huà)餅充饑，也有人堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)足以撼動(dòng)復(fù)雜的醫(yī)療體系，不過(guò)主觀性的討論并不能說(shuō)明移動(dòng)醫(yī)療到底扮演了什么樣的角色，我們不妨先看看下面這個(gè)真實(shí)地小故事。
甘肅甘南藏族自治州迭部縣尼傲鄉(xiāng)尖尼大隊(duì)西尕卡村的11歲小孩仁青患血液病6年，因病情不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，且家里也已經(jīng)無(wú)力支付看病的費(fèi)用。隨后甘肅省電視臺(tái)在2015年3月25號(hào)對(duì)小仁青進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，并聯(lián)系到了曾為甘肅兩個(gè)血液病患兒治病的青島解放軍401醫(yī)院翟瑞任主任。4月6日，仁青在甘肅電視臺(tái)記者的陪同下一起登上了去青島的列車(chē)，經(jīng)過(guò)翟瑞任主任和他的團(tuán)隊(duì)的精心治療，小仁青得到了很好的恢復(fù)，卻因?yàn)榍鄭u和甘肅三千米的海拔落差，在回家后發(fā)生感冒。但再次往返青島和甘肅進(jìn)行治療已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，最終翟主任通過(guò)某移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在甘南迭部縣建立的基層轉(zhuǎn)診點(diǎn)，完成了對(duì)小仁青的遠(yuǎn)程治療。
其實(shí)，類(lèi)似的故事還有很多，尤其是在醫(yī)療條件欠發(fā)達(dá)的中西部地區(qū)。如果移動(dòng)診療機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)，按照疾病的輕、重、緩、急及治療的難易程度進(jìn)行分級(jí)，不同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，實(shí)現(xiàn)基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。這也正是很多專(zhuān)家極力推崇分級(jí)診療的原因所在。
不管是對(duì)醫(yī)療行業(yè)還是移動(dòng)醫(yī)療來(lái)講，這些都只是冰山一角。目前市場(chǎng)上有3000多款移動(dòng)醫(yī)療APP，從BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭到傳統(tǒng)醫(yī)療器械廠商到各類(lèi)甲級(jí)醫(yī)院再到早已完成多輪融資的創(chuàng)業(yè)者，無(wú)不把目光瞄向了丞待改革的醫(yī)療行業(yè)。再次回到文初的話題，移動(dòng)醫(yī)療能夠以輕模式在互聯(lián)網(wǎng)層面上推動(dòng)實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療嗎?
移動(dòng)醫(yī)療玩家紛紛劍指分級(jí)診療
對(duì)于分級(jí)診療，政策分析大師朱恒鵬將行政主導(dǎo)的分級(jí)診療形容為緣木求魚(yú)，那么移動(dòng)醫(yī)療玩家們又有何對(duì)策呢?一般來(lái)看，移動(dòng)醫(yī)療嘗試分級(jí)診療的方式有兩種，一是通過(guò)“醫(yī)療+保險(xiǎn)”實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診，逐步撬開(kāi)分級(jí)診療;二是推動(dòng)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)。但不得不承認(rèn)的是，目前所有的嘗試都是在隔靴搔癢。
自從今年9月份國(guó)務(wù)院下發(fā)推進(jìn)分診醫(yī)療假設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)后，不少移動(dòng)醫(yī)療玩家開(kāi)始調(diào)整原本的原本的布局。掛號(hào)網(wǎng)在3.94億美元后，更名為微醫(yī)集團(tuán)，隨后高調(diào)宣布投資3億美元建設(shè)“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)診療平臺(tái)”。不由得讓人疑問(wèn)，微醫(yī)集團(tuán)所畫(huà)的這張大餅到底有多少噱頭的成分。
從介紹來(lái)看，微醫(yī)集團(tuán)把自己的分級(jí)診療計(jì)劃分為三個(gè)階段，即窗口轉(zhuǎn)移、團(tuán)隊(duì)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。我們不妨對(duì)其分析一二。
所謂的窗口轉(zhuǎn)移，其實(shí)就是在優(yōu)化就醫(yī)流程。這是一個(gè)很理性地入口，相比于在線診療和建設(shè)線下診所，優(yōu)化現(xiàn)有醫(yī)療體系的就醫(yī)流程似乎有著更低的門(mén)檻。比如就醫(yī)流程中的排隊(duì)叫號(hào)、檢查報(bào)告、一站式結(jié)算、診后隨訪等都可以外延到手機(jī)上。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)服務(wù)上有優(yōu)勢(shì)的有兩家，全國(guó)性的掛號(hào)網(wǎng)和華南地區(qū)的就醫(yī)160。對(duì)微醫(yī)集團(tuán)來(lái)講，從窗口轉(zhuǎn)移切入，確實(shí)是自己的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
而對(duì)于團(tuán)隊(duì)醫(yī)療，同樣被提出很久卻遲遲未能實(shí)現(xiàn)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，在美國(guó)每千人擁有2.42名醫(yī)生，在中國(guó)加上140萬(wàn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生后每千人擁有醫(yī)生達(dá)到3.15名?？墒?，中國(guó)三級(jí)醫(yī)院擁有的醫(yī)生比例在10%左右，在過(guò)去一年卻承擔(dān)了46%的門(mén)診量。換句話說(shuō)，我國(guó)的醫(yī)療資源配置并不均衡，很多患者傾向于三甲醫(yī)院和專(zhuān)家門(mén)診，對(duì)基層醫(yī)生的水平存在懷疑。團(tuán)隊(duì)醫(yī)療無(wú)疑是平衡醫(yī)療資源配置的最佳方式，不過(guò)也存在很多難題，比如基層醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平如何提升?老百姓對(duì)基層醫(yī)生的信任度如何提升?醫(yī)患如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配?可謂任重道遠(yuǎn)。
至于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，幾乎所有移動(dòng)醫(yī)療玩家都意識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療終將從提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)渡到直接做診療、處方和醫(yī)保的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。微醫(yī)集團(tuán)希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)、藥、險(xiǎn)的連接，在中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)化得凱撒醫(yī)療。從業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)來(lái)看：在中國(guó)，醫(yī)療服務(wù)的提供方和保險(xiǎn)方還在搏弈，醫(yī)院算計(jì)保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司算計(jì)醫(yī)院，然后再去對(duì)付老百姓信息不對(duì)稱(chēng)的弱勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院觸及了太多人的利益，現(xiàn)如今的醫(yī)療體系又存在太多的問(wèn)題和阻力，幾乎所有的移動(dòng)醫(yī)療玩家都在積累醫(yī)院和醫(yī)生資源，又要根據(jù)政策做風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。簡(jiǎn)單來(lái)講，政策不松口導(dǎo)致“電子處方”沒(méi)有突破，真正意義上的在線診治也就無(wú)從談起。醫(yī)藥目錄等細(xì)節(jié)未能形成標(biāo)準(zhǔn)化，移動(dòng)醫(yī)療也很難承擔(dān)分級(jí)診療的重任。當(dāng)然還有“醫(yī)療數(shù)據(jù)”的建設(shè)問(wèn)題。
對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)分級(jí)診療的幾點(diǎn)思考
移動(dòng)醫(yī)療到底能夠改變什么，之前不少人從服務(wù)形式和布局角度進(jìn)行質(zhì)問(wèn)，筆者在此從醫(yī)生和患者的角度對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的分級(jí)診療提出下面幾個(gè)問(wèn)題。
1，能否跑贏行政主導(dǎo)的分級(jí)診療?
很多移動(dòng)醫(yī)療要做互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)醫(yī)療的原因之一就是對(duì)行政主導(dǎo)的分級(jí)診療不看好，今年9月份的指導(dǎo)意見(jiàn)已經(jīng)為基本的分級(jí)診療制度建成設(shè)定了2020年的時(shí)間表，并提出從基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治和上下聯(lián)動(dòng)這四個(gè)方向來(lái)構(gòu)建分級(jí)診療秩序。也就是說(shuō)，移動(dòng)醫(yī)療玩家們不只是和同行競(jìng)賽也是在和政策賽跑，必須加快用戶培養(yǎng)和核心資源的積累速度。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，微醫(yī)集團(tuán)在掛號(hào)網(wǎng)的基礎(chǔ)上推出了微醫(yī)快約的服務(wù)，表面上是對(duì)掛號(hào)網(wǎng)入口的縮窄，背后卻在嘗試對(duì)癥治療，提高首診的準(zhǔn)確性，并提高轉(zhuǎn)診的效率，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患的精準(zhǔn)匹配。以這種形式加快患者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)可，同時(shí)提高醫(yī)生的診治效果。
2，如何解決醫(yī)生和醫(yī)院的利益分配?
分級(jí)診療也好，團(tuán)隊(duì)醫(yī)療也罷，醫(yī)生群體最關(guān)心的還是利益問(wèn)題。從當(dāng)前在線問(wèn)診的收費(fèi)來(lái)看，如果自由行醫(yī)得以實(shí)現(xiàn)，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)醫(yī)生收入水平的提高?？墒且泊嬖诹硗鈨蓚€(gè)方面的問(wèn)題，一個(gè)是職稱(chēng)評(píng)定，一個(gè)是社會(huì)評(píng)價(jià)。先從第一個(gè)來(lái)講，筆者曾經(jīng)和一位畢業(yè)后選擇自己開(kāi)診所的醫(yī)生聊過(guò)，在公立醫(yī)院上班有很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)也有利于職稱(chēng)的評(píng)定，而自有執(zhí)業(yè)就意味著會(huì)放棄這些。第二個(gè)問(wèn)題曾有一個(gè)真實(shí)的案例，腫瘤學(xué)博士藺宏偉曾因患者的負(fù)面評(píng)價(jià)表示永遠(yuǎn)退出春雨醫(yī)生，其實(shí)還是反映了醫(yī)患匹配度不高的問(wèn)題。目前對(duì)這些問(wèn)題還沒(méi)有完美的解決方案。
3，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能改善醫(yī)患關(guān)系嗎?
一個(gè)在縣級(jí)醫(yī)院工作的朋友告訴筆者，幾乎每周都會(huì)發(fā)生醫(yī)患糾紛事件。媒體上一系列的負(fù)面報(bào)道讓不少患者對(duì)醫(yī)生失去了新人，總覺(jué)得醫(yī)生讓他多花錢(qián)。而在醫(yī)生心里也害怕患者或者家屬的尋滋惹事。而少了面對(duì)面溝通的移動(dòng)醫(yī)療將面臨更加嚴(yán)重的信任問(wèn)題，特別是在某些在線問(wèn)診平臺(tái)上專(zhuān)家的問(wèn)診費(fèi)在幾十元甚至上百元。掛號(hào)網(wǎng)等在早期選擇了做醫(yī)生、醫(yī)院和患者之間的橋梁，從避開(kāi)醫(yī)患糾紛的問(wèn)題，但想要在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)患關(guān)系是躲不過(guò)的坎。
4，老百姓最關(guān)心的是什么?
老百姓最關(guān)心的是“看病難和看病貴”的問(wèn)題，分級(jí)診療對(duì)解決“看病難”的問(wèn)題有不小的幫助，在“看病貴”的問(wèn)題，在“醫(yī)療+保險(xiǎn)”尚未實(shí)現(xiàn)的情況下上顯得束手無(wú)策。同時(shí)這也是移動(dòng)醫(yī)療的難以承受之重。也就是說(shuō)目前移動(dòng)醫(yī)療的重心還在于資源積累，不過(guò)未來(lái)或許會(huì)把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到就醫(yī)補(bǔ)貼上。
不管怎樣，借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做分級(jí)診療讓我們看到了醫(yī)療改革的希望，或許它不能取代現(xiàn)有的醫(yī)療體系，對(duì)分級(jí)診療的推動(dòng)卻有著很好的示范作用。
Alter，互聯(lián)網(wǎng)觀察者，長(zhǎng)期致力于對(duì)智能硬件、O2O、手機(jī)等行業(yè)的觀察研究。微信公眾號(hào)：spnews
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