當(dāng)70后變成中國的脊梁，80后褪去青春的迷惘，90后又閃亮登場了!90后已經(jīng)作為消費(fèi)新勢力風(fēng)行而至。在酒店行業(yè)，90后的成為推動商業(yè)社會急速發(fā)展的主導(dǎo)力量。90后給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)效益不能小覷，在中小酒店中90后占據(jù)了半壁江山。那么，作為新一代的消費(fèi)主力，酒店應(yīng)如何抓住他們的心呢?
互聯(lián)網(wǎng)化：跟上90后生活方式節(jié)奏
互聯(lián)網(wǎng)乃至正在崛起的移動互聯(lián)網(wǎng)，如同一種撲面而來的流行文化，改變了90后這一代人的生活方式。這種新媒體方式，對90后的生活是嵌入式的，就像吃飯、穿衣一樣，不可剝離。90后已經(jīng)“銜著鼠標(biāo)”開始與世界尋找交流的機(jī)會了。值得一提的是，超過80%的90后會使用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定酒店。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺上的性價(jià)比更高，可參考性更強(qiáng)。
互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定酒店成為90后從無到有的消費(fèi)方式。盡管他們今天還大多不具備太強(qiáng)的賺錢能力，但他們可支配的金錢數(shù)量不容小覷。他們通常喜歡“宅”在自己的小空間里，在網(wǎng)上進(jìn)行各種購買。在線上預(yù)定過程中，90后會從價(jià)格、品質(zhì)、外觀、實(shí)用等多重維度，在精挑細(xì)選之后才會決定是否入住。而這些數(shù)據(jù)主要是依靠各OTA平臺的點(diǎn)評，所以酒店應(yīng)該重視其在各OTA上的口碑。簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了直連，能夠?qū)⒍鄠€(gè)OTA平臺的訂單統(tǒng)籌到酒店管理系統(tǒng)里，酒店前臺只需要在酒店管理系統(tǒng)就能處理多個(gè)分銷渠道的訂單和點(diǎn)評，并以最快的速度響應(yīng)客戶的需求，同時(shí)為酒店提供最有效的客戶點(diǎn)評回復(fù)方案。
個(gè)性服務(wù)：90后不要大牌只要個(gè)性
90后是極具個(gè)性的一代，人們往往說他們善變、琢磨不透，在他們不同尋常的背后，卻隱藏著一個(gè)顛覆商業(yè)規(guī)則的強(qiáng)烈愿望，他們不一定崇尚大牌，但他們更需要的是個(gè)性化的消費(fèi)方式。這個(gè)時(shí)候，那個(gè)酒店還停留在70后、80后的市場繁榮中按兵不動就只有失敗。
主題酒店的出現(xiàn)正滿足這群90后個(gè)性需求，每間房間都散發(fā)著獨(dú)特的氣質(zhì)。這就需要酒店在裝修的時(shí)候，了解什么樣的酒店能吸引90后消費(fèi)者的注意?除了表面上的吸引注意，酒店的智能化似乎更能打動90后的心。在成熟的酒店行業(yè)，桔子水晶顯然是那么與眾不同，桔子水晶的客房里，專門配備有支持蘋果全系產(chǎn)品的高科技Hi-Fi音響。當(dāng)客人進(jìn)入房間時(shí)，音樂會自動響起，這個(gè)音樂可以由客人自己定制。這種智能化的產(chǎn)品，能夠根據(jù)客人的喜好，與顧客產(chǎn)生情感上共鳴，打動我們的90后客人，從而留住客人。
去前臺化：給90后的極速、私密享受
90后追求新奇刺激的消費(fèi)觀念，既能在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里體驗(yàn)全新的生活方式，又敢于挑戰(zhàn)時(shí)尚前端的消費(fèi)潮流。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過一半的90后希望入住酒店可以不通過酒店前臺，自主完成入住。
針對這種去前臺化的消費(fèi)需求，佳馳軟件研發(fā)了酒店自助入住機(jī)，住客能夠全程自助辦理入住、選房、拿房卡，然后離店也是自助還卡、扣房費(fèi)。自助入住能讓消費(fèi)者保持高度的私密性，掃描身份證、手指點(diǎn)一點(diǎn)就能順利入住，并且不用前臺排隊(duì)等候開房、退房。在給客人帶來極大便利的同時(shí)，也為酒店節(jié)約了不少人工成本。
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