近日，搜房網(wǎng)針對二手房電商員工在武漢多次遭遇暴力圍毆和辦公室圍堵等惡劣暴力事件，已向武漢世紀(jì)至誠房地產(chǎn)代理有限公司和武漢市華明達(dá)房地產(chǎn)信息咨詢有限公司發(fā)出律師函，并將向武漢眾誠友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司提起法律訴訟。
7月5日，搜房武漢員工在帶看過程中再一次遭到眾誠友家等中介人員圍堵，徐東才華街萬利廣場服務(wù)中心的員工也遭遇眾誠友家老板李順義帶領(lǐng)的中介圍毆。這已經(jīng)不是傳統(tǒng)中介第一次對搜房員工痛下狠手。今年以來，部分傳統(tǒng)中介對互聯(lián)網(wǎng)中介詆毀、污蔑，甚至暴力圍毆的報(bào)復(fù)行為層層加碼，先是武漢華明達(dá)加盟商武漢盛元領(lǐng)域地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司和武漢眾誠友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司員工在2月6日和4月22日接連對搜房武漢公司進(jìn)行圍堵、噴漆、損壞服務(wù)器、散播抹黑謠言，造成三名員工受傷，而后武漢世紀(jì)至誠于5月17日、6月4日、6月14日三次對搜房員工進(jìn)行暴力圍毆，致受害人粉碎性骨折!
據(jù)記者了解，在這些惡性暴力事件發(fā)生之后，肇事的中介公司開出高價(jià)，試圖與受傷的搜房員工和解，和解價(jià)碼開到接近二十萬。然而，搜房及受傷員工均拒絕和解，堅(jiān)持以法律手段讓施暴的中介公司和施暴人員受到法律的懲罰。以上事件均已報(bào)警，警方已立案進(jìn)行調(diào)查。
傳統(tǒng)中介行業(yè)內(nèi)經(jīng)紀(jì)公司互相傾軋，暴力互毆事件頻發(fā)，時(shí)常訴諸報(bào)端，而事后用“錢”來擺平，也成了這類事件處置的“標(biāo)準(zhǔn)流程”，傳統(tǒng)中介公司見怪不怪，甚至成為“行規(guī)”、“潛規(guī)則”。
而作為互聯(lián)網(wǎng)“新中介”，搜房顯然不愿屈從于這樣的規(guī)則，其提出了新中介以“陽光、透明、真實(shí)、專業(yè)”八字作為原則。遭遇暴力的搜房，堅(jiān)持用法律手段來捍衛(wèi)自己的名譽(yù)，以及員工的安全，用實(shí)際行動(dòng)凈化中介行業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)新中介異軍突起，成交連連奪冠
據(jù)記者從搜房相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解，2015年初，搜房正式測試“直客式”電商，推出二手房0.5%傭金的互聯(lián)網(wǎng)中介新標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州、武漢、成都5個(gè)城市開始推行，隨后擴(kuò)展至深圳、天津、蘇州、杭州、南京、重慶、青島等13個(gè)城市。
除了推行業(yè)務(wù)的城市不斷增多，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，搜房二手房成交數(shù)量排名也連連取得好成績。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，搜房二手房的實(shí)際成交套數(shù)已連續(xù)兩個(gè)月挺進(jìn)武漢市場前三名，在剛剛過去的6月甚至斬獲第一名的好成績，0.5%傭金為購房者節(jié)省約589萬元。
實(shí)際上，除武漢外，6月搜房在廣州的成交套數(shù)也同樣位列榜首，網(wǎng)簽成交套數(shù)達(dá)534套，環(huán)比上月增長115%，為購房者節(jié)省傭金約1600萬元;蘇州和成都表現(xiàn)亦不俗，6月實(shí)際成交套數(shù)躋身市場前三名，北京、重慶、南京、天津6月實(shí)際成交套數(shù)闖入前五名，短短幾個(gè)月時(shí)間，搜房網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)新中介模式成效顯著。
互聯(lián)網(wǎng)新中介勢如破竹的發(fā)展趨勢，也吸引了更多中介經(jīng)紀(jì)人的加入。日前，在廣州中介行業(yè)圈內(nèi)廣為流傳著一份《曾憲勇聲明:我們來搜房!》，曾憲勇表示：“與其說我們選擇搜房,不如說我們選擇一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢……”。
據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，除了裕豐地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)外,另外還有包括廣州三大行及番禺遠(yuǎn)艦房地產(chǎn)中介等員工，也在近期加盟搜房網(wǎng)。僅這一次人員流動(dòng)就達(dá)上百名，此事給中介行業(yè)帶來了很大震動(dòng)。盡管為了應(yīng)對人員向互聯(lián)網(wǎng)流失，傳統(tǒng)中介放出“一旦去了互聯(lián)網(wǎng)，未來不再重新任用”等狠話。然而，還是有越來越多的傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人仍然選擇互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)充滿機(jī)會(huì)的模式，決心毋庸置疑。
互聯(lián)網(wǎng)新中介大勢所趨，堅(jiān)持“陽光、透明、真實(shí)、專業(yè)”
為何互聯(lián)網(wǎng)新中介得以在較短時(shí)間內(nèi)得到用戶的認(rèn)可?究其原因主要還是由于傳統(tǒng)房產(chǎn)中介行業(yè)良莠不齊，痛點(diǎn)頗多。門店成本居高不下導(dǎo)致中介費(fèi)虛高，服務(wù)不專業(yè)、信息不對稱造成成交效率低下、用戶體驗(yàn)差等問題已困擾了消費(fèi)者很長一段時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)新中介的透明、高效等特點(diǎn)恰好解決了傳統(tǒng)中介行業(yè)的痛點(diǎn)。
此前，搜房董事長莫天全曾對媒體闡述了其對搜房新中介的思考：“未來，我們希望讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)更加干凈、更加高效和透明，同時(shí)以專業(yè)性的服務(wù)來服務(wù)買方和賣方”。莫天全認(rèn)為搜房的互聯(lián)網(wǎng)新中介應(yīng)該做到八字“原則”——“陽光、透明、真實(shí)、專業(yè)”。他表示：“如果搜房以前是為了自我發(fā)展，現(xiàn)在則更多要從社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者角度來思考問題。作為最大的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們有責(zé)任推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也將因此推動(dòng)我們自己朝著更好的未來發(fā)展。”
據(jù)搜房控股二手房集團(tuán)總裁蘇婕介紹，為了實(shí)現(xiàn)八字原則，針對于購房者最關(guān)心的保障問題，搜房網(wǎng)推出的“房款保障”、“房屋產(chǎn)權(quán)保障”、“物業(yè)交割保障”為二手房交易保駕護(hù)航。
蘇婕表示：“雖然我們只收0.5%的傭金，但我們?yōu)橘彿空咛峁┓课菘彬?yàn)、看房全程服務(wù)、三方簽約服務(wù)、網(wǎng)簽服務(wù)、評估報(bào)告、資金托管服務(wù)、繳稅代辦服務(wù)、過戶代辦服務(wù)等交易全流程服務(wù)，我們提供的交易服務(wù)與傳統(tǒng)中介提供的服務(wù)完全一樣，甚至部分中介另外收費(fèi)的項(xiàng)目，我們也不額外收費(fèi)。為了保證購房者安心購買，我們還提供“房款”、“房屋產(chǎn)權(quán)”、“物業(yè)交割”三重保障。”
就目前傳統(tǒng)中介行業(yè)內(nèi)存在的經(jīng)紀(jì)公司管理水平良莠不齊、工作流程非標(biāo)準(zhǔn)化、“黑中介”事件頻發(fā)等問題，搜房二手房建立了嚴(yán)格的監(jiān)管制度，包括用戶對經(jīng)紀(jì)人的預(yù)約帶看評價(jià)體系，線上交易全流程服務(wù)，蘇婕稱：“通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，搜房可以為業(yè)主和購房者提供更加專業(yè)的服務(wù)，如通過房天下APP完成服務(wù)流程的監(jiān)測，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。”
對經(jīng)紀(jì)人的管理，搜房網(wǎng)有著嚴(yán)格的考核和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)禁欺瞞客戶，嚴(yán)禁霸王條款、嚴(yán)禁泄露客戶隱私、嚴(yán)禁吃差價(jià)、嚴(yán)禁惡意競爭如撬單等行為，經(jīng)紀(jì)人一旦觸犯紅線，將予以辭退處理。過去的幾個(gè)月中，搜房網(wǎng)開除了經(jīng)紀(jì)人不在少數(shù)，有的甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)處罰。
當(dāng)然，做到專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的線下服務(wù)只是一方面，平臺流量情況是考核房產(chǎn)O2O的一大重要指標(biāo)。對于搜房來說，長期以來的流量優(yōu)勢是其客源重要的來源之一。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2015年6月，搜房PC及移動(dòng)平臺月度活躍用戶數(shù)8000多萬，其中移動(dòng)流量已接近總流量的60%。搜房廣州二手房電商負(fù)責(zé)人透露：“搜房網(wǎng)的流量為我們的成交貢獻(xiàn)了大量客源，許多網(wǎng)友知道我們提供和傳統(tǒng)二手房中介一樣的全流程交易服務(wù)，又只收0.5%的傭金，需求訂單上量非?？?。”
與此同時(shí)，為構(gòu)建房產(chǎn)O2O閉環(huán)，搜房網(wǎng)更是在去年年底完成了其二手房交易平臺的建設(shè)，并建立金融平臺提供助力。在此基礎(chǔ)上，搜房網(wǎng)更開發(fā)了一系列的移動(dòng)工具群，將買賣雙方無縫對接。據(jù)易觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，搜房網(wǎng)APP在2015年一季度的活躍用戶數(shù)、啟動(dòng)次數(shù)及使用時(shí)長均穩(wěn)居房產(chǎn)類APP首位。
面對抵制和封殺，有記者曾采訪搜房董事長莫天全的態(tài)度。出乎意料的是，莫天全對于此事竟大度地表示：“我相信時(shí)間會(huì)讓肇事者理解搜房。任何投機(jī)取巧的企業(yè)都不可能長久，我們能做到今天的規(guī)模，是堅(jiān)持走正道的結(jié)果……我現(xiàn)在最在意的不是抵制我的人怎么樣，而是消費(fèi)者能不能對轉(zhuǎn)型后的搜房感興趣，這才是我們努力的方向。”
互聯(lián)網(wǎng)新中介短時(shí)間內(nèi)的異軍突起，打破了二手房市場原有的“潛規(guī)則”。面對快速壯大的“顛覆者”，傳統(tǒng)中介僅是氣急敗壞地依靠“武斗”來奪回市場的做法顯然是亂了陣腳，一時(shí)間難以找到應(yīng)對的良策。但是不得不承認(rèn)的是，在行業(yè)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，未來二手房中介市場拼的是成交效率和服務(wù)質(zhì)量，過去僅靠封閉信息、圍攻客戶撈錢的時(shí)代早已一去不復(fù)返。
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