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問答網(wǎng)站的未來:聯(lián)合社交工具,提高服務(wù)人性化

 2014-11-29 10:13  來源: 用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競價(jià),好“米”不錯(cuò)過

在網(wǎng)上看到關(guān)于各種資深人士對(duì)問答網(wǎng)站的分析,我心里的感慨也很多。在前幾年,問答網(wǎng)站的發(fā)展可謂是如日中天,每個(gè)人一遇到問題就會(huì)習(xí)慣性地在問答網(wǎng)上掛出問題,得到解答的效率也非常高。但是如今,人們更多地是“百度一下”或是通過其他的搜索引擎,并沒有馬上產(chǎn)生在網(wǎng)上提問尋求幫助的想法。人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生這樣的思維轉(zhuǎn)變?和問答網(wǎng)站本身存在的問題密切相關(guān)。

截止到日前,百度知道解決了344851956個(gè)問題,從百度知道上272664310個(gè)問題到344851956個(gè)問題,也僅僅只過了5個(gè)月而已。然而,這些問題中的“水分”有多少,我們無從得知。百度知道并不只為百度一個(gè)搜索引擎服務(wù),還被搜狗、谷歌幾大搜索引擎引用,如果百度知道的問答質(zhì)量不高,其他問答網(wǎng)站的狀況可想而知。

綜合我對(duì)各問答網(wǎng)站的分析,我認(rèn)為如今的問答網(wǎng)站存在以下幾個(gè)問題(以百度知道為例):

問答質(zhì)量沒有得到保證

雖然問答網(wǎng)站很好地利用起群眾的力量共同解決問題,使得問答這項(xiàng)服務(wù)得到了眾多網(wǎng)民的青睞。但是,如今有很多人并沒有很負(fù)責(zé)任地回答問題,常常出現(xiàn)魚目混珠、誤導(dǎo)用戶的影響。

例如我想查找“好鄰居巧克力是否能減肥”這個(gè)問題的答案,很多人都會(huì)按照自己的慣性思維進(jìn)行回答,而并沒有可靠的科學(xué)依據(jù),這還會(huì)誤導(dǎo)之后看到這條答案的用戶們,導(dǎo)致網(wǎng)站的權(quán)威性下降。

回答的內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

由于回答能夠增加積分,因此很多人回答問題都是單純地復(fù)制黏貼,沒有自己的見解?;卮鹫叩拇鸢富旧显谒阉鹘Y(jié)果的頭幾條,提問的人自己都能夠查到,根本沒有什么價(jià)值。

例如我想要知道“閃蒸技術(shù)是什么”,得到的答案大部分都是“閃蒸技術(shù)百科”內(nèi)的信息,并不能得到額外新的信息。那么我直接看百科就足夠了,還有提問的必要嗎?

資源無法共享

現(xiàn)在很多問題都采用發(fā)郵箱的形式進(jìn)行答案采納,例如我想找“全智賢演唱的奶貝多廣告歌音頻”,回答者并不是直接將音頻共享,而是發(fā)到提問者的郵箱上。這樣使得有相同需要的人無法分享這些資料,只好自己也發(fā)一個(gè)問題,利用積分來換取自己所需的資料。如果有些資料對(duì)閱讀者是可有可無的,當(dāng)用戶多遇到這樣的答案,就會(huì)選擇放棄問答網(wǎng)站,用其他的方法找到自己需要的資源。

提問者和回答者互不信任

由于回答能夠得到積分,甚至還有提問者的懸賞。很多提問者為了讓自己的問題盡快解決,會(huì)將懸賞的積分提到很高,但是并不采納問題;另外,回答者也會(huì)要求提問者先給積分,然后通過其他途徑來交換資料。這樣冷漠的關(guān)系使得問答網(wǎng)站的權(quán)威性受到質(zhì)疑,問答網(wǎng)站也離初衷越走越遠(yuǎn)。

綜上所述,百度知道雖然一共回答了344851956條問題,但其中真正能幫助大部分人解決問題的條數(shù),還是有待商榷的。

關(guān)于問答網(wǎng)站的未來,網(wǎng)上討論也比較多,例如提高問答APP的用戶體驗(yàn);加強(qiáng)監(jiān)管,讓機(jī)器問答更加智能化等等,個(gè)人認(rèn)為這些只是局限在問答這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)?,F(xiàn)今的問答網(wǎng)站,不能只將眼光放在怎樣做問答上,而是應(yīng)該走出自己的圈子,聯(lián)合社交工具,實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域的大融合。

問答網(wǎng)站如今只是局限在搜索引擎方面,例如在百度知道回答被采納,得到的積分也只能夠在百度提供的服務(wù)中使用。如果它能夠和社交工具聯(lián)合,例如微信、微博等,積分得到更大范圍的使用權(quán)利,用戶的活躍度也會(huì)相應(yīng)提高。

另外,問答網(wǎng)站與社交工具的融合,基于好友關(guān)系,回答者在回答時(shí)也會(huì)更加負(fù)責(zé)任,有效地提高答案的質(zhì)量。

在我看來,問答網(wǎng)站動(dòng)員了群眾力量,的確是能夠繼續(xù)生存,并擁有巨大潛力的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。如果能在這層關(guān)系上增加好友的關(guān)聯(lián)度,讓提問和回答者有更多的親密度,才能有效解決答案質(zhì)量問題。

一項(xiàng)服務(wù)或是產(chǎn)品想要壯大,勢必是要在其中加一些人情味的。如今的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)慢慢朝著人性化方面發(fā)展了,問答網(wǎng)站也應(yīng)該正視這個(gè)問題了。

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