科技在創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展，我們做生意的方式也在發(fā)生巨大的變化，從阿里巴巴的崛起，到聚美優(yōu)品的成立，再到京東商城的上市，電子商務(wù)這個名詞也被越來越多的人熟知。
作為中國電商的鼻祖，門檻低，開店簡單的淘寶網(wǎng)成了很多想要發(fā)展電商者的首選。那么，怎樣在這店鋪數(shù)也數(shù)不盡的淘寶網(wǎng)中占有一席之地，成為成功的賣家?推哈網(wǎng)小編給出建議：第一步，就是做好客服的工作，現(xiàn)在，就來和大家分享一下多年的淘寶客服經(jīng)驗。
那么作為一個完美淘寶客服的地一步是什么?就是軟件!你可能會問，軟件?淘寶網(wǎng)的聊天正式軟件不就阿里旺旺么?還有什么?對，就是阿里旺旺聊天軟件，相信現(xiàn)在的大家，沒有不用QQ的，大家都知道，QQ軟件一直在不斷的更新中，隨著 QQ的更新，各種新的功能也應(yīng)運而出，阿里旺旺也是一樣。
隨著軟件的升級，功能也不斷增加。所以為了方便客服使用，建議大家不要頻繁的更新阿貍旺旺，這樣對軟件的不熟悉，很容易引起工作的失誤，造成不必要的后果。再透露給新店家一個小秘密，目前的2014阿里旺旺賣家版有很多漏洞，用起來很是不便，建議大家還是繼續(xù)選用2013版的。
第二，學(xué)會拒絕還價。很多時候，賣家自己也清楚，一單生意能賺一些不假，但是碰到那些獅子大開口的顧客，那可就要虧本了。所以遇到這種顧客，我們就要堅定立場，一是開始就講明，本店拒絕還價。但對于有的顧客，就喜歡討那么點小便宜的，我們就可以采用，店鋪促銷策略，比如，如果顧客希望便宜點，我們首先可以向他介紹買滿就送，如果還是不滿意，我們可以讓顧客學(xué)會用淘金幣抵錢，或者為減個零頭?？傊?，做一個好的客服，要學(xué)會拒絕還價。
第三，要細(xì)心，耐心。淘寶客服是不同與當(dāng)面推銷的另一種推銷方式，所以，我們要學(xué)會用細(xì)心，耐心的去揣摩顧客的心思。在淘寶推銷中，不是及時對話，是網(wǎng)上的聊天，這樣，就會給予顧客足夠的思考時間，來發(fā)現(xiàn)你的破綻，所以，為了避免破綻的出現(xiàn)，要學(xué)會速戰(zhàn)速決，速戰(zhàn)速決的同時，也要耐心的揣摩客戶的話，了解她的心思。
當(dāng)顧客付款拍下商品是不是萬事大吉了?錯!記得，這是最重要的一步，會避免日后的許多麻煩。最后的一步，核對收貨地址。在這么多年的客服生涯中，不乏有顧客經(jīng)常填錯地址，直達(dá)發(fā)貨完畢或者是貨物到錯地方才。所以為了避免不必要的麻煩，這是必須的。
好啦，這就是偶要和大家分享的一點點小經(jīng)驗，希望能對大家有幫助哦!本文由推哈網(wǎng)www.tuiha.com授權(quán)發(fā)表，未經(jīng)作者授權(quán)，任何組織和個人不得以任何理由和形式隨意轉(zhuǎn)載和分享!
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