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之前寫過四篇關(guān)于社區(qū)服務(wù)O2O的文章，每篇都能收到大量行業(yè)參與者的反饋。上期說了部分創(chuàng)業(yè)者的玩法，那還僅是冰山一角，后續(xù)會(huì)再介紹些其他創(chuàng)業(yè)者玩法。這期講的是有哪些巨頭都在關(guān)注“社區(qū)服務(wù)O2O”這個(gè)領(lǐng)域。

近期萬科拜訪騰訊、小米，馬佳佳在萬科演講，以及馮侖在亞布力論壇發(fā)言等事件接連而出，引發(fā)了房產(chǎn)行業(yè)的極大震動(dòng)。其實(shí)你們根本無需震動(dòng)什么?關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，這幫開發(fā)商大佬早就開始思考并行動(dòng)了。

年前王健林在接受媒體采訪時(shí)曾表示國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)還有15年的黃金期，這已是房地產(chǎn)行業(yè)的共識(shí)，在此之前我剛聽過龍湖的高層對(duì)我說過這句話。馬佳佳在萬科所講的有關(guān)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)容說的有些道理，但是由于她對(duì)這個(gè)行業(yè)了解的深度不夠，所以說的不夠準(zhǔn)確。

目前眾多房產(chǎn)公司都在計(jì)劃通過改造旗下物業(yè)公司，將其打造成為一個(gè)能夠長(zhǎng)期持續(xù)盈利的部門。在房地產(chǎn)最后的黃金15年過去后，這些房產(chǎn)公司將會(huì)失去賴以生存的賣房盈利的能力，那個(gè)時(shí)候通過物業(yè)服務(wù)獲得收益將會(huì)成為這些公司的主要營(yíng)收來源之一。

諸多有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的房產(chǎn)高管早已想到了這一點(diǎn)，這應(yīng)該算是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生的的影響之一，萬科去拜訪小米、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是想調(diào)研如何將互聯(lián)網(wǎng)與萬科現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)融合起來，肯定不是想通過所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維的形式去賣房，因?yàn)槲迥陜?nèi)社區(qū)增值服務(wù)屬于開荒期，很難收到實(shí)際效果，而五年內(nèi)售房營(yíng)收仍將是主要的營(yíng)收來源之一，房產(chǎn)公司沒有傻到舍本逐末。

從以售樓營(yíng)收為主到以物業(yè)增值服務(wù)為主是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過程，不是快刀斬亂麻一刀切就能做到的?，F(xiàn)在的住戶根本沒養(yǎng)成為社區(qū)服務(wù)付費(fèi)的意愿，而社區(qū)也很難真正提供與售房利潤(rùn)相匹配的增值服務(wù)，若現(xiàn)在真那么干了，必死無疑，盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)思維房產(chǎn)企業(yè)會(huì)被玩死。

關(guān)于不收物業(yè)費(fèi)的問題也早有房產(chǎn)企業(yè)這么想過了，物業(yè)費(fèi)能收幾個(gè)錢?龍湖就有打算物業(yè)費(fèi)全免，然后通過提供其他的社區(qū)服務(wù)來獲得營(yíng)收。不過，不收物業(yè)費(fèi)也有難處，首先房產(chǎn)公司內(nèi)部就有矛盾難以解決。物業(yè)部門的人可沒那么高的覺悟，物業(yè)服務(wù)是有成本的，收取物業(yè)費(fèi)雖然不能贏利，但至少可以保證不虧或少虧，現(xiàn)在一下就要免掉物業(yè)費(fèi)，物業(yè)部門怎么活?所以免掉物業(yè)費(fèi)在未來很有可能，但這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。因?yàn)?，你免掉物業(yè)費(fèi)居民也不一定會(huì)用你的服務(wù)，得先培養(yǎng)出用戶習(xí)慣之后，再逐漸免除物業(yè)費(fèi)才可能。引導(dǎo)用戶在社區(qū)消費(fèi)以抵物業(yè)費(fèi)?這種嘗試或許也可以。再次強(qiáng)調(diào)盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)思維就是找死。

很多人可能還覺得，社區(qū)服務(wù)O2O這個(gè)行業(yè)還很小，恐怕你低估它了。這個(gè)行業(yè)正處于萌芽期，即將步入成長(zhǎng)期，諸多巨頭已經(jīng)躍躍欲試了。從我目前了解到的信息來看，包括龍湖、綠地、中海、保利、萬科、朗詩、海爾、五星、阿里、騰訊等行業(yè)巨頭都在關(guān)注這塊市場(chǎng)該怎么做。

由于是私下交流的，有些項(xiàng)目正在籌劃階段，所以這里暫時(shí)不宜對(duì)外透露太多，雖然沒與他們簽過什么保密協(xié)議，但我也是有節(jié)操的。不過，萬科、龍湖、花樣年都還可以簡(jiǎn)單說下。

關(guān)于萬科做社區(qū)服務(wù)的報(bào)道非常多，在網(wǎng)上一搜就能看到很多篇，如去年8月《商家價(jià)值》的報(bào)道《萬科的“小”動(dòng)作》。萬科是非常重視社區(qū)服務(wù)的房產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)也做了非常多的嘗試，在各大城市都有試點(diǎn)。目前，上海萬科的物業(yè)公司已經(jīng)城市，北京的還在積極準(zhǔn)備中。

萬科提供了多種社區(qū)服務(wù)，“萬物倉”、“拎包入住”、幸福驛站”、“第五食堂”、“社區(qū)一卡通”，還有社區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、桶裝水配送、郵包業(yè)務(wù)、菜市場(chǎng)等，另外還開發(fā)了獨(dú)立的APP“住這兒”。郁亮曾表示“萬科的未來定位就是要從產(chǎn)品供應(yīng)商角色轉(zhuǎn)化到配套服務(wù)商的角色。”而萬科現(xiàn)在也正在往這個(gè)方向努力嘗試。

近期有一篇《龍湖女掌門吳亞軍的近憂遠(yuǎn)慮》，這篇報(bào)道說的很到位，與之前龍湖高層跟我說的內(nèi)容差不多，但沒有我了解到的關(guān)于龍湖做社區(qū)服務(wù)的規(guī)劃更深入。可以肯定的是，吳亞軍非常重視龍湖的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，這也就是吳亞軍的遠(yuǎn)慮。關(guān)于龍湖計(jì)劃如何推進(jìn)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，這里不方便透露太多，之前聽說的是龍湖的項(xiàng)目會(huì)在近期全面展開了。

花樣年很早就開始涉足社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)，而且已經(jīng)初具規(guī)模，旗下物業(yè)公司更名為“彩生活”服務(wù)集團(tuán)。去年年中，有一篇新浪樂居的報(bào)道《專訪花樣年主席潘軍：地產(chǎn)副業(yè)，服務(wù)主業(yè)》，里面簡(jiǎn)單的介紹了彩生活的業(yè)績(jī)。潘軍對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)還是很深入的，而且也很積極的實(shí)踐，不過數(shù)據(jù)是否存在注水不太好說哦。本來不太想提花樣年的，因?yàn)槟壳拔疫€沒有具體了解花樣年究竟是怎么做的，所以沒太多可談，說說他們的數(shù)據(jù)又容易被當(dāng)成軟文。不過，后來與很多從業(yè)者交流，時(shí)常有人提到花樣年，所以這里也就簡(jiǎn)單提一句，感興趣的可以去看看那篇文章。

寫這篇文章的目的有兩個(gè)，一是讓對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解的人稍微驚訝一下并求些關(guān)注，二是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者們，巨頭的進(jìn)入對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展是利好消息。巨頭的加入容易吸引媒體關(guān)注，而媒體關(guān)注又能引起投資人注意，有投資人注意了這幫創(chuàng)業(yè)者們能活的稍微滋潤(rùn)些。

社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這里面有諸多環(huán)節(jié)，諸多細(xì)分市場(chǎng)可以做，一句兩句難以說清楚，我盡量有時(shí)間就與大家分享一些最新信息與案例。另外，我建立了一個(gè)社區(qū)服務(wù)O2O的交流群，為了保證群質(zhì)量，目前采用邀請(qǐng)制，只有行業(yè)從業(yè)者可以進(jìn)入，有興趣的可以聯(lián)系我，讓我了解的項(xiàng)目后，我會(huì)邀請(qǐng)入群。

文/王利陽 (社區(qū)服務(wù)O2O研究者、從業(yè)者、多家創(chuàng)業(yè)公司顧問)

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第1期：《王利陽：被忽視的社區(qū)服務(wù)O2O》

第2期：《社區(qū)服務(wù)O2O：一場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)的商業(yè)變革》

第3期：《社區(qū)服務(wù)O2O淘金? 沒那么簡(jiǎn)單!》

第4期：《社區(qū)服務(wù)O2O第四談：創(chuàng)業(yè)者們的玩法》

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