簡單交代下前因后果。
去年剛?cè)胄心菚?，被新網(wǎng)賣主機的人忽悠，2000多塊錢，買了個5年的虛擬主機，空間3個G，150M數(shù)據(jù)庫，按理說價格還算便宜，問題是實際上我根本用不到這么大的空間，只是當(dāng)時不知道，被忽悠了。
網(wǎng)站不是自己的，是幫表哥的公司弄的，程序是dedecms5.7(出了名的BUG多，這也為后來的事兒埋下了伏筆)，找人做了二次開發(fā)，我這里做了內(nèi)容發(fā)布和欄目規(guī)劃。
——————————————————割一下又不會怎么樣——————————————————
大概是10月13號的時候，每個月的例行檢查網(wǎng)站，打開后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站被黑了。底部掛滿了黑鏈。查看源碼發(fā)現(xiàn)，不是醫(yī)療就是*。
于是立刻先修改FTP帳號密碼，然后在mysql中心備份數(shù)據(jù)庫并導(dǎo)入在本地保存。
接著一邊聯(lián)系空間商，一邊再去找一下自己關(guān)于這個網(wǎng)站的備份，還好當(dāng)初養(yǎng)成的習(xí)慣，凡事做好備份，找到了，于是心定了一半。
打電話聯(lián)系空間商，也就是新網(wǎng)的客服。
這里不得不吐槽一下新網(wǎng)，首先，沒有IM客服，凡事兒都得打電話。其次，接電話的真的是客服，你無法接觸到他們技術(shù)人員，而客服的素質(zhì)又不一而足。
不知道大家有沒有玩過一個游戲，叫copy不走樣，我100分的話，客服最多只能聽進去80分，再轉(zhuǎn)述給技術(shù)，呵呵，大家覺得很剩下多少呢?
所以在這篇《新網(wǎng)的主機怎么樣?垃圾!新網(wǎng)的服務(wù)怎么樣?垃圾!》中，大家可以發(fā)現(xiàn)，我的怒氣值已經(jīng)爆表。
扯遠了，回來繼續(xù)說跟新網(wǎng)客服交流的事兒?？傊煌ǔ镀は聛?，客服說可以給我找找早期的備份，幫我恢復(fù)網(wǎng)站。
一天之后，也就是14號下午，新網(wǎng)突然來了個電話說，網(wǎng)站的備份文件已經(jīng)放在Vhost文件夾下面了，你可以自己操作一下，直接覆蓋就可以了。
按照她說的操作后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站依然是被黑的源碼，并且他們居然沒有備份數(shù)據(jù)庫，sigh。
于是清空網(wǎng)站的源碼和數(shù)據(jù)，上傳最初的網(wǎng)站備份，解壓，重新安裝網(wǎng)站，然后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，sigh，數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入失敗，檢查原因發(fā)現(xiàn)是因為沒有權(quán)限。
再次聯(lián)系新網(wǎng)客服，描述了這個情況，要求他們幫我導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，信誓旦旦的答應(yīng)了，這個時候大概是10月14日下午4點左右，客服承諾30分鐘內(nèi)搞定。
結(jié)果15號上午10點鐘告訴我，數(shù)據(jù)庫無法導(dǎo)入。這個時候的我怒氣值依然爆表，于是我直接了當(dāng)?shù)母头f，算了，你不要搞了，給我退貨吧。于是客服記錄我的相關(guān)信息，掛了電話。
16日早上，再一次電話新網(wǎng)客服，詢問我的主機退款的事兒。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，居然連記錄都沒有。當(dāng)時很平靜的跟她說，算了，你再幫我記錄一下，然后又問道：你們負責(zé)退款的客服，什么時候能聯(lián)系我?答曰不知道。我說哦，那這樣，這周退款還不能完成的話，我下周一直接去你們分公司談吧。說完掛了電話。
20日晚上，再次聯(lián)系新網(wǎng)客服，詢問相關(guān)事宜，依然沒有任何結(jié)果。于是態(tài)度強硬：我要退款。問原因，答曰：產(chǎn)品太差，你們可以自己查通話記錄，我這個電話，每個月要打五次以上的電話，各種問題層出不窮。服務(wù)太差，始終聯(lián)系不到技術(shù)人員，都是一些什么都不懂的客服在這里瞎忽悠。我的退款要求，說是給我提交工單了，結(jié)果居然連記錄都沒有，根本什么都沒有做。
這時候好像換了個客服來，細聲細語的跟我說了一通，大意就是希望我不要退款，又說正在緊急的幫我恢復(fù)網(wǎng)站。我說，等你幫我把數(shù)據(jù)庫恢復(fù)了再說吧。
本次交流的重點，我一直強調(diào)要求退款，但是同時又暗示了我數(shù)據(jù)庫的問題，也許那個姑涼聽懂了。
21日早晨9點左右，客服MM又電話聯(lián)系我：數(shù)據(jù)庫已經(jīng)恢復(fù)成功了(再次證實了，之前他們根本沒有幫我恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的操作)。我趕緊去測試了下，重新生成了網(wǎng)頁，檢查了一遍，OK了，又按照官方要求，刪刪改改，打打補丁，確認(rèn)了沒問題了，又將網(wǎng)站備份下載了一次，這事兒才算完了。
——————————————————已經(jīng)割過一次了，再來一下又何妨——————————————————
回顧這次與新網(wǎng)的交涉，時間軸如下：
13日(網(wǎng)站出現(xiàn)問題，聯(lián)系空間商)–>14日(客服扯皮，給了我一份被黑的源碼)–>14日(要求退款)–>15日(客服聲稱無法導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，時候證明他們根本沒做)–>16日(發(fā)現(xiàn)根本沒有給我提交退款的工單，怒氣值爆表)–>20日(再次聯(lián)系客服，述說退款事宜)–>21日(網(wǎng)站恢復(fù))
本次與空間商的斗智斗勇，總結(jié)如下：
第一：新網(wǎng)真心是爛，無論是主機還是客服;
第二：小伙伴們在選擇空間商的時候，一定要確認(rèn)，有沒有在線客服，能不能直連技術(shù)，電話客服什么的都不好使;
第三：在于空間商交涉的時候，如果事態(tài)緊急，一定要態(tài)度強硬一點，否則你的事兒很難有一個令你滿意的處理;
第四：定期對網(wǎng)站進行備份真是一個好習(xí)慣，不怕一萬就怕萬一。
希望本文對于一些選擇新網(wǎng)的小伙伴和將要跟空間商扯皮的小伙伴們有一些幫助。
本文由一流站長網(wǎng)原創(chuàng)，原文地址，本站目前提供免費網(wǎng)站診斷服務(wù)，歡迎大家提供案例前來分析。
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