網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的價值
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象，但如何科學(xué)地研究網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r，準(zhǔn)確地確定網(wǎng)站的目標(biāo)客戶也變得非常困難。因此就需要由專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查方法，為從業(yè)者進(jìn)行決策提供可靠的依據(jù)。央視“在線調(diào)查”肖建兵總經(jīng)理為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作了一個很形象的比喻：在復(fù)雜的市場中，如果沒有調(diào)查數(shù)據(jù)作參考的話，就等于在黑暗中投飛鏢，即使技術(shù)再高，也不能保證投準(zhǔn)，這跟個人的技術(shù)是完全沒有關(guān)系的。如果有調(diào)查數(shù)據(jù)的話，再加上自己的經(jīng)驗和對市場的充分認(rèn)識，就能夠有的放矢地開展工作了。
目前在國內(nèi)，CNNIC每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查是最具權(quán)威也最有爭議的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，雖然各方面對其調(diào)查方法有各種不同的意見，但其結(jié)果還是不斷地被有關(guān)方面引用，甚至成為政府決策和投資者決定投資項目的重要依據(jù)，這也充分說明了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的重要作用。
如何讓網(wǎng)絡(luò)調(diào)查更準(zhǔn)確
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)的調(diào)查研究提供了更快捷的方式和更廣闊的天地。相對于傳統(tǒng)的調(diào)查方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有著非常明顯的特色和優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以不受時空的限制，速度快、可以互動，匿名的網(wǎng)絡(luò)世界還可以解除被調(diào)查者的后顧之憂。目前，除了一些傳統(tǒng)的調(diào)查方式以外，對網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查更多的是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，比如CNNIC的調(diào)查，就是通過在網(wǎng)上以放問卷的方式進(jìn)行的。據(jù)統(tǒng)計，目前這種方式占所有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的90%左右。另外采用較多的還有E-mail調(diào)查、網(wǎng)上攔截(在網(wǎng)民訪問網(wǎng)站時跳出調(diào)查窗口)等方式。這些調(diào)查方式最大的優(yōu)點就是成本低、可操作性強，但是由于被調(diào)查者都是自愿填寫問卷的，能否保證調(diào)查結(jié)果的客觀性就是一個比較大的問題了。另外由于調(diào)查是在網(wǎng)上進(jìn)行的，其調(diào)查樣本的代表性也值得研究。還有，目前的 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查往往是基于網(wǎng)站的，也就是說，它往往是針對一個網(wǎng)站或者具體的欄目進(jìn)行的，一次評估的標(biāo)準(zhǔn)也比較少，其所獲得的結(jié)論也不一定能反映整體的情況。
目前，NetValue推出的一種全新的調(diào)查方式引起了人們的注意。在樣本的選擇上，NetValu調(diào)查的主要特點是首先與央視調(diào)查合作，通過大量的“電腦輔助電話調(diào)查”(CATI)獲得用戶的基本人口數(shù)據(jù)，根據(jù)基本人口數(shù)據(jù)確定樣本框，然后NetValue從樣本框中招募自愿被調(diào)查者，下載軟件到自愿被調(diào)查者的電腦中，通過軟件記錄被調(diào)查者的全部上網(wǎng)行為。與基于網(wǎng)站的網(wǎng)上調(diào)查相比，NeValue的測量是“基于用戶”的，同時，NetValue的調(diào)查還是目前世界上唯一基于TCP/IP協(xié)議進(jìn)行的，也就是說，其調(diào)查可以全面記錄用戶的上網(wǎng)行為，不僅包括用戶訪問的網(wǎng)站、點擊的頁面，而且還記錄了上傳和下載軟件、收發(fā)電子郵件等全部網(wǎng)上行為。因而它是“全景”的調(diào)查。在網(wǎng)絡(luò)行為的測量和分析上，把傳統(tǒng)的調(diào)查方式大大推進(jìn)了一步。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的空間還很大
雖然NetValue的調(diào)查方法對傳統(tǒng)的調(diào)查做了很大的改進(jìn)，盡可能地做到科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，但這并不是說NetValue的調(diào)查方法已經(jīng)十分完美了。有專家指出，中國有不少電話是分機(jī)，對于這些分機(jī)電話來說，“電腦輔助電話調(diào)查”就有困難，并且同意接受“全景測量”的人和不同意的人之間是否有系統(tǒng)偏差還有待推敲。另外，目前NetValue的調(diào)查涉及的只是家庭上網(wǎng)，而據(jù)CNNIC今年6月的調(diào)查，我國網(wǎng)民在單位和網(wǎng)吧上網(wǎng)的分別占42.96%和20.89%，因此其調(diào)查結(jié)果能否推論到網(wǎng)民總體也值得探討。
另外，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實驗室調(diào)查，目前國內(nèi)知名網(wǎng)站中，還有67%的網(wǎng)站目前還沒有設(shè)立專門的市場調(diào)研部門，同時企業(yè)內(nèi)部也極其缺乏具備專業(yè)知識和經(jīng)驗的市場調(diào)研人員。一向重視市場調(diào)研的8848副總裁柴斐說：“我們只關(guān)心結(jié)果，具體到調(diào)研的方式，我們就不那么專業(yè)了。”而從商業(yè)應(yīng)用上來說，只有獨立的第三方調(diào)查才是最可靠的。可以說，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法還沒有出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，發(fā)展空間還很大。
信息傳播媒體是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，從信件到電視、電話，每種新的信息傳播媒體的普及運用都會隨之產(chǎn)生新的調(diào)查方式。新一代信息傳播媒體---國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在世紀(jì)之交叩響了信息時代的大門，它以光電的速度、多媒體的內(nèi)容、雙向快速的信息交流形式和全球一體化的架構(gòu)，使信息傳播走得更遠(yuǎn)、更廣，并將成為21世紀(jì)信息傳播媒體的主流。適應(yīng)信息傳播媒體的變革，一種嶄新的調(diào)查方式——網(wǎng)上調(diào)查(Internet Survey,簡稱IS)隨之產(chǎn)生。北京愛特信熱能狐網(wǎng)絡(luò)公司和零點調(diào)查公司合作推出網(wǎng)上調(diào)查專欄的誕生標(biāo)志著中國調(diào)查業(yè)開始向網(wǎng)絡(luò)時代邁進(jìn)。盡管受國內(nèi)網(wǎng)上用戶數(shù)量的局限，目前網(wǎng)上調(diào)查還難以伸展手腳，但是，國際互聯(lián)網(wǎng)比以前任何一種信息傳播媒體的發(fā)展更快，網(wǎng)上調(diào)查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展，并將最終取代傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和街頭隨時訪等調(diào)查方式。
一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的可行性與現(xiàn)實意義
首先從國際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)狀方面來考察，目前國內(nèi)國際互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到數(shù)百萬人，且以近兩翻的年均速度發(fā)展，聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)已新局面僵各個行政地區(qū)，分布在教育科研、廠礦企業(yè)、郵電通訊、黨政機(jī)關(guān)、金融保險、社會服務(wù)、衛(wèi)生福利及其他各個領(lǐng)域，已經(jīng)具有了實施一些調(diào)查項目的可行性。同時，依據(jù)當(dāng)前網(wǎng)上群體(城市知識層次較高的年輕人群)可以有目的進(jìn)行一些超前調(diào)查研究項目，比如意識形態(tài)的發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略規(guī)劃的研究等，因為今天城市知識層次較高的年輕人群的想法，代表著明天城市社會的意識形態(tài)，經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)的今天代表著經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的明天，這種超前的網(wǎng)上調(diào)查研究具有一定的現(xiàn)實意義。
其次從發(fā)展趨勢方面考察，在歐美等國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家，用關(guān)于市場調(diào)查和民意調(diào)查的網(wǎng)上調(diào)查已經(jīng)相當(dāng)多，作者利用www.yahoo.com搜索引擎進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有5000多個站點、47萬個英文Web含有調(diào)查欄目，中文檢索發(fā)現(xiàn)126個站點、9萬Web含有調(diào)查欄目(多分布在臺灣地區(qū)和香港)，說明網(wǎng)上調(diào)查已經(jīng)有了相當(dāng)程度的應(yīng)用。國外還針對網(wǎng)上調(diào)查開發(fā)出一些網(wǎng)上調(diào)查軟件，多數(shù)是基于Java、ActiveX或Java script的，已有國外組織探討用網(wǎng)上調(diào)查實施常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查從國內(nèi)情況看，通過近兩年計算機(jī)、通訊和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭來看，沒有人懷疑國際互聯(lián)網(wǎng)將在下個世紀(jì)初葉會成為大眾化的信息傳播媒體，PC(個人計算機(jī))、NC(網(wǎng)絡(luò)計算機(jī))、機(jī)頂盒、數(shù)字電視等信息產(chǎn)品的快速更新和普及，使我們相信，在未來十年內(nèi)國際互聯(lián)網(wǎng)在我國=城市和企業(yè)將基本普及，屆時，在互聯(lián)網(wǎng)上實施城市和企業(yè)統(tǒng)計調(diào)查將成為現(xiàn)實，而十年不過是彈指一揮間，從現(xiàn)在開始探討網(wǎng)上調(diào)查理論和技術(shù)是完全必要的和切合實際的。
二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢
與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較，網(wǎng)上調(diào)查在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢正是作者認(rèn)為網(wǎng)上調(diào)查方式會產(chǎn)生、運用、發(fā)展，并最終取代傳統(tǒng)調(diào)查方式的內(nèi)在原因。
1、組織簡單、費用低廉。網(wǎng)上調(diào)查在信息采集過程中不需要派出調(diào)查人員、不受天氣和距離的限制、不需要印刷調(diào)查問卷，調(diào)查過程中最繁重、最關(guān)鍵的信息采集和錄入工作分布到眾多網(wǎng)上用戶的終端上完成，可以無人執(zhí)守和不間斷地接受調(diào)查填表，信息檢驗和信息處理由計算機(jī)自動完成。
2、調(diào)查結(jié)果的客觀性高。一是被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對性更強。二是被調(diào)查者在完全獨立思考的環(huán)境下接受調(diào)查，不會受到調(diào)查員及其他外在因素的誤導(dǎo)和干預(yù)，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。
3、快速傳播與多媒體問卷。
4、便于對采集信息的質(zhì)量實施系統(tǒng)的檢驗和控制。一是網(wǎng)上調(diào)查問卷上可以附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差。二是問卷的復(fù)核檢驗由計算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢驗條件和控制措施自動實施，可以有效地保證對調(diào)查問卷100%的復(fù)核檢驗和保持檢驗與控制和客觀公正性。三是通過被調(diào)查者身份驗證技術(shù)可以有效地防止信息采集過程中的舞弊行為。
24小時全天候的調(diào)查。
三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法分類、概念描述與技術(shù)設(shè)想
(一)調(diào)查方法的分類與概念描述
1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分類
按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為，網(wǎng)上調(diào)查可以分為主動調(diào)查法和被動調(diào)查法。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為站點法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會議法等。
2、對概念的基本描述
主動調(diào)查法，即調(diào)查者主動組織調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計調(diào)查的方法。
被動調(diào)查法，即調(diào)查者被動地等待調(diào)查樣本造訪，完成統(tǒng)計調(diào)查的方法。作者認(rèn)為，被動調(diào)查法的出現(xiàn)是統(tǒng)計調(diào)查的一種新情況，基于此點考慮，提出主動調(diào)查法與被動調(diào)查法分類的設(shè)想。
站點法，是將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的Web上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法。站點法屬于被動調(diào)查法，這是目前出現(xiàn)的網(wǎng)上調(diào)查的基本方法，也將成為近期網(wǎng)上調(diào)查的主要方法。
電子郵件法，是通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法。電子郵件法屬于主動調(diào)查法，與傳統(tǒng)郵件法相似，優(yōu)點是郵件傳送的時效性大大的提高了。
隨機(jī)IP法，是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。隨機(jī)IP法屬于主動調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。利用該方法可以進(jìn)行純隨機(jī)抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣。
視訊會議法，是基于Web的計算機(jī)輔助訪問(Computer Assisted Web Interviewing,簡稱CAWI)。是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法屬于主動調(diào)查法，其原理與傳統(tǒng)調(diào)查法中的專家調(diào)查法相似，不同之處是參與調(diào)查的專家不必實際地聚集在一起，而是分散在任何可以連通國際互聯(lián)網(wǎng)的地方，如家中、辦公室等，因此，網(wǎng)上視乞求調(diào)查會議的組織比傳統(tǒng)的專家調(diào)查法簡單得多。視訊會議法適合于對關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。
(二)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的技術(shù)設(shè)想
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的實施涉及到超文本、電子郵件、網(wǎng)上視訊會議、模糊歸類、網(wǎng)上用戶身份檢驗、隨機(jī)IP自動撥叫、數(shù)據(jù)接口、Java、ActiveX或Java script等計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
模糊歸類技術(shù)。設(shè)想通過設(shè)定關(guān)鍵字，并逐步調(diào)整關(guān)鍵字長度和匹配嚴(yán)謹(jǐn)度實現(xiàn)對非結(jié)構(gòu)化調(diào)查問題歸類處理的技術(shù)。研究模糊歸類技術(shù)的主要意圖是探索對非結(jié)構(gòu)經(jīng)調(diào)查問題的計算機(jī)自動分類處理。
網(wǎng)上用戶身份檢驗技術(shù)。在采集調(diào)查信息進(jìn)，為了盡可能消除因同一個被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來的代表性偏差，可以考慮采用“IP+若干個特征標(biāo)志”作為判斷被調(diào)查者填表次數(shù)唯一的檢驗條件。關(guān)于特征標(biāo)志，在本文的后半部分討論。
隨機(jī)IP自動撥叫技術(shù)。在國際互聯(lián)網(wǎng)中，每臺聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的IP是唯一的。因此設(shè)想：通過對一個隨機(jī)IP發(fā)生軟件設(shè)定IP碼段取值范圍來產(chǎn)生一批隨機(jī)的IP;再由一個IP自動撥叫軟件，向這些IP發(fā)出呼叫，并傳送一個類似“打擾一下，我們是XXX調(diào)查機(jī)構(gòu)，現(xiàn)正對XXX問題進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，風(fēng)趣是XXX，如果您有興趣參加本次調(diào)查，我們將非常感謝，這是一次有獎?wù){(diào)查活動，謝謝!”的信息，接到該信息的網(wǎng)上用戶可以自己決定是否參加調(diào)查。
Java、ActiveX或Java script。這是制作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表或調(diào)查問卷所需要的軟件，國外已有商品軟件。
四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用設(shè)想
(一)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用架構(gòu)
筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將成為21世紀(jì)應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的主流調(diào)查方法之一，網(wǎng)上調(diào)查既適合于個案調(diào)查也適合于統(tǒng)計調(diào)查。對于從事資訊調(diào)查業(yè)的調(diào)查組織來說，可以開展贏利性的網(wǎng)上高需要量業(yè)務(wù);對于政府機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體來說，可以開展非贏利性的調(diào)查研究項目。
贏利性的資訊調(diào)查組織的網(wǎng)上調(diào)查服務(wù)，可以由面向全體現(xiàn)金帳上用戶免費開放的公眾調(diào)查信息瀏覽服務(wù)、面向收費會員客戶的調(diào)查信息數(shù)據(jù)庫查詢與釋出服務(wù)和面向特需客戶的收費委托調(diào)查業(yè)務(wù)服務(wù)三個應(yīng)用服務(wù)層次構(gòu)成。
政府機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體開展的網(wǎng)上調(diào)查工作，可以包括統(tǒng)計調(diào)查、市場調(diào)查、民意調(diào)查和研究項目調(diào)查等。
(二)現(xiàn)階段我國網(wǎng)上調(diào)查的現(xiàn)實應(yīng)用
根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查方式的優(yōu)勢和目前國內(nèi)國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用現(xiàn)狀，現(xiàn)階段，網(wǎng)上調(diào)查可以應(yīng)用在針對網(wǎng)上群體有效的實驗性調(diào)查和民意調(diào)查項目上。具體可以考慮應(yīng)用在如下方面：
1、市場調(diào)查
網(wǎng)上市場調(diào)查在歐美國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)是很普遍的形式，鑒于我國國際互聯(lián)網(wǎng)用戶還不夠多，利用國際互聯(lián)網(wǎng)實施市場調(diào)查應(yīng)首先在一定領(lǐng)域進(jìn)行，目前，針對地區(qū)IT產(chǎn)品性能改進(jìn)與服務(wù)的調(diào)查項目、與電子商務(wù)(EC)用戶密切相關(guān)的調(diào)查項目、IT客戶資料調(diào)查項目上有代表性，且最合適和最經(jīng)濟(jì)快捷。
2、實驗性調(diào)查
設(shè)計并實施一項調(diào)查任務(wù)是一個復(fù)雜和極其重要的工作，為了檢驗和修正調(diào)查方案及指標(biāo)體系的可行性、科學(xué)性或取得一些輔助資料，調(diào)查組織者往往在正式調(diào)查之前開展一些實驗性調(diào)查，目前，一些關(guān)于城市年輕人群的調(diào)查項目的輔助設(shè)計和實驗性調(diào)查可以采用網(wǎng)上調(diào)查，而且簡單，而且簡單、快捷，費用低廉。
3、比如，國家進(jìn)行國家大劇院建設(shè)方案的論證，因為國家大劇院是一個文化品味很高的建設(shè)項目，應(yīng)該體現(xiàn)年輕知識階層的想法，反映當(dāng)代青年知識群體的想法，采用網(wǎng)上調(diào)查就很合適，調(diào)查過程中可以將國家大劇院設(shè)計方案及相關(guān)背景資料一同展示在到聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行網(wǎng)上用戶投票，也可以同時提出建設(shè)性意見。又比如，針對轉(zhuǎn)軌時期人才流動、國有企業(yè)改革、居民投資意向、城市特殊群體生活方式等熱點社會問題的調(diào)查，也適合采用網(wǎng)上調(diào)查方式。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的適用范圍很廣，這一點會隨著國際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及逐漸顯示出來。
五、實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的幾個問題
1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷附加多媒體背景資料
在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷上可以附加多種形式的背景資料，可以是文字的、圖形的、圖像的和聲音的，審傳統(tǒng)調(diào)查方式不可比擬的優(yōu)越性，在實施網(wǎng)上調(diào)查時應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，比如對每個調(diào)查指標(biāo)附加規(guī)范的指標(biāo)解釋，便于被調(diào)查者正確理解調(diào)查指標(biāo)的含義和口徑，也強針對每個調(diào)查指標(biāo)附加圖形、圖像資料，這對于市場調(diào)查和民意調(diào)查是一項十分重要的功能。
2、特征標(biāo)志的重要作用
特征標(biāo)志是進(jìn)行分類統(tǒng)計的有效工具，通過設(shè)置特征標(biāo)志可以實現(xiàn)對采集信息的分組處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢驗控制，特征標(biāo)志還兼有“過濾器”的作用，通過特征標(biāo)志將調(diào)查表中代表性差的樣本過濾出去?？梢杂脕碛脼樘卣鳂?biāo)志的指標(biāo)很多，如：年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù)、地區(qū)以及其他品質(zhì)標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志等，要根據(jù)具體調(diào)查問題選取有效的指標(biāo)作為特征標(biāo)志。
3、信息采集的質(zhì)量檢控
對采集信息實施質(zhì)量檢控是一般統(tǒng)計調(diào)查所必須的，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時應(yīng)特別注意一個被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來不可靠性偏差的問題，可以采用“IP+若干特征標(biāo)志”的辦法作為判斷被調(diào)查者填表次數(shù)唯一性的檢驗條件。同時，在指標(biāo)體系中所有可以肯定的邏輯關(guān)系和數(shù)量關(guān)系都應(yīng)充分利用，列入質(zhì)量檢控程序。
4、答謝被調(diào)查者
給予被調(diào)查者適當(dāng)?shù)莫剟詈痛鹬x對于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來說是十分必要的，這既有利于調(diào)動網(wǎng)上用戶參與網(wǎng)上調(diào)查的積極性，又可以彌補因接受調(diào)查而附加到被調(diào)查者身上的費用(如網(wǎng)絡(luò)使用費、市內(nèi)電話費等)。答謝的有效辦法是以身份證編號為依據(jù)進(jìn)行計算機(jī)自動抽獎，獲獎面可以適當(dāng)大一點，但獎品價值可以盡量小一些，如贈訂一定價值的報刊、小軟件、光盤等，獲獎?wù)叩拿麊螒?yīng)及時在調(diào)查站點的Web上公布，并用E-mail告知獲獎?wù)撸鴮λ袇⑴c網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)用戶也應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候、采用適當(dāng)?shù)男问奖硎靖兄x，比如在新年來臨之際用E-mail寄電子賀卡等。
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